Hesabım Kısıtlandı, Destek Tekrarlayan Hazır Cevaplarla Çözüm Sunmuyor

Hesabım kısıtlandı, destek ekibi sorunumu çözmüyor

İtemsatis platformunda “Seo” kullanıcı adlı hesabım yaklaşık haksız yere kısıtlı durumda.

Yaklaşık bir yıl önce gerçekleştirdiğim bir satış nedeniyle hesabım kısıtlandı. Satışla ilgili yaşanan durumda haklı olsam da, artık konunun uzamaması ve hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılması için alıcının mağdur olduğunu düşündüğünüz tutarı ödemeye dahi razıyım.

Yani burada artık “kim haklı, kim haksız” tartışması yapmıyorum.

Fakat platformun destek ekibiyle iletişim kurmak neredeyse imkansız.

Üstelik olayla ilgili mesajların tamamı platform üzerinde mevcut ve incelenebilir durumda. Satış sırasında alıcıya çok uzun şekilde detaylı destek verdim. Kendisine ne sorduysa tek tek cevap verdim, kurulumla ilgili gerekli açıklamaları yaptım ve gerektiğinde ekran kaydı alıp gönderdim. Mesaj geçmişine bakıldığında, kendisine hiçbir şey anlatmadığım gibi bir durum olmadığı açıkça görülebilir.

Alıcı o sırada tekrar bir şey sorsaydı yine yardımcı olurdum. Buna rağmen daha sonrasında bir anda iptal/iade talebi oluşturup hiçbir şey anlatılmadığını iddia etmiş. Mesaj geçmişi ortadayken bu talebin nasıl değerlendirildiğini anlamakta gerçekten zorlanıyorum.

Daha da önemlisi, benim açımdan bakıldığında gerekli tüm desteği vermiş olmama rağmen temsilci alıcının haklı olduğu yönünde karar vermiş ve hesabım kısıtlanmış.

Buna rağmen ben artık bu kararı tartışmıyorum. Haklı olduğumu düşünsem bile konuyu uzatmamak için, "tamam, alıcının ücretini iade edeyim" diyorum.

Defalarca çok basit bir soru soruyorum:

Aldığı ürünlerin ücretini tamamen iade edersem hesabımdaki kısıtlama kaldırılacak mı?

Bu soruya aylardır net bir cevap verilmiyor.

Bunun yerine sürekli aynı cümle gönderiliyor:

Alıcınıza gerekli desteği sağlamadığınız sürece kısıtlamanız değerlendirilemez.

Ben zaten alıcıya ulaşmaya çalıştığımı, ancak kendisinin aktif olmadığını açıkça belirtiyorum. Buna rağmen yine aynı cevap gönderiliyor.

Daha da garip olan şu: Ben artık haklı olduğumu düşündüğüm konuda bile "tamam, ücretini iade edeyim, yeter ki hesabım açılsın" diyorum. Buna rağmen platform bana "evet, iade yaparsanız değerlendiririz" ya da "hayır, iade yeterli değil" şeklinde basit bir cevap bile vermiyor.

Son mesajımda açıkça:

Aldığı her şeyi iade edersem kısıtlamam kalkıyor mu?

diye sordum.

Bana yine aynı hazır cevap gönderildi.

Bu noktada gerçekten soruyorum: Kullanıcı olarak benden tam olarak ne yapmam bekleniyor?

İade yapmamı istiyorsanız tutarı söyleyin, iademi yapayım.

Destek vermemi istiyorsanız, aktif olmayan bir kullanıcıya nasıl destek vereceğimi açıklayın.

İade yaptıktan sonra kısıtlamanın kaldırılmayacağını düşünüyorsanız bunu açıkça söyleyin.

Ama sürekli aynı cümleyi kopyalayıp göndererek kullanıcıyı hiçbir sonuca ulaştırmamak bir destek hizmeti değildir.

Üstelik olayın üzerinden 1,5 yıl geçmiş. Ben tekrar platforma dönüp sorunu çözmeye çalışıyorum, hatta haklı olduğumu düşünmeme rağmen sırf hesabımı kullanabilmek için karşı tarafın parasını ödemeyi kabul ediyorum. Buna rağmen karşılığında tek istediğim net bir cevap olmasına rağmen onu bile alamıyorum.

Bu kadar basit bir konuda kullanıcıyı haftalarca aynı hazır cevaplarla oyalamak yerine artık yetkili bir kişinin dosyayı inceleyip net bir karar vermesini istiyorum.

Ya şu tutarı iade edin, ardından kısıtlamanız kaldırılacaktır/değerlendirilecektir deyin ve ben gerekeni yapayım, ya da kısıtlamanın hangi şartlarda kaldırılacağını açıkça belirtin.

Ben artık aynı cümleyi tekrar tekrar okumak istemiyorum. Net bir çözüm ve net bir cevap istiyorum.