Tarih Değişikliği Talebim Reddedildi, WhatsApp Ve Çağrı Merkezinden Yanıt Alamıyorum

İtc Tur üzerinden 26 Mayıs tarihli, uçak bileti ve konaklama içeren bir rezervasyon yaptırdım ve toplam 11.250 TL’lik ödemenin yarısını EFT yoluyla gönderdim. Rezervasyonum rsv-20581 numarasıyla kayıtlıdır.

Daha sonra İstanbul’da işim çıkması sebebiyle 26 Mayıs tarihinin çakıştığını fark ettim ve organizasyon tarihimin 24 ya da 25 Mayıs’a çekilmesini rica ettim. Ancak tarihte herhangi bir değişiklik yapılamayacağı yönünde olumsuz yanıt aldım. Oysa rezervasyon tarihine daha yaklaşık 15 gün varken, iyi niyetli bir şekilde bu değişikliğin yapılabileceğini düşünüyorum.

Bu durumda en azından iptal süreci ve koşullarıyla ilgili olarak bilgi almak için WhatsApp üzerinden yazdım, ancak mesajlarıma düzenli bir geri dönüş yapılmıyor. Çağrı merkezini aradığımda da telefonlar yanıtlanmıyor. WhatsApp’taki görevli ise sadece kendi uygun olduğunda dönüş yapıyor, bu nedenle sözlü iletişim kurabileceğim net bir muhatap bulamıyorum ve bu durum firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Tarih değişikliği talebimin, ödediğim tutar aynı kalmak kaydıyla karşılanmasını, eğer bu mümkün değilse de rezervasyon iptali ve süreci hakkında açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak acilen benimle iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.