to read complaints and reviews, or file yours.Yücel Travel Fiyat Tutarsızlığı
17 Ocak tarihinde Yücel Travel ile günübirlik Uludağ turuna katıldım. Arkadaşlarım Yücel Travel yazılı, konforlu ve sıcak bir otobüsle giderken, bizi ITC adlı firmanın otobüsüne yönlendirdiler. Aynı tura birlikte kayıt yaptırmamıza rağmen farklı araçlarla ve farklı koşullarda gitmek hoş olmayan bir durumdu.
Tur boyunca rehberimiz M** Bey’di. Kendisine sorduğumuz sorulara yanıt veriyor olsa da cevapları yeterli değildi ve bu durum bilgi almak istediğimiz birçok konuda bizi tatmin etmedi. Ayrıca tur programında sürekli olarak en pahalı yerlere götürüldüğümüzü hissettik.
Arkadaşlarımız telesiyeje 600 TL öderken bizden 750 TL talep edildi. Durumu sorduğumuzda M***Bey, dün zam geldiğini söyledi; firmaya yazdığımda ise oradan da “yarın zam gelecek” cevabını aldım. Aynı gün ve aynı turda, yan yana olduğumuz arkadaşlarımız daha düşük ücret öderken bizim daha yüksek ücret ödememiz ve buna çelişkili açıklamalar yapılması hem güven kırıcı hem de trajikomik bir tutum oldu.
Tura kişi başı 1.000 TL ödedik. Turun kampanya kapsamında 400 TL’ye götürüldüğü belirtilmesine rağmen, sonrasında ek maliyetler ve tutarsız fiyatlandırmalarla karşılaştık. Tur sonrasında da firmayla iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Yaşadığım bu fiyat tutarsızlığının ve bilgilendirme eksikliğinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Güler Hanım, Öncelikle 17 Ocak tarihinde katıldığınız Uludağ turumuzla ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimi detaylı şekilde inceleyerek açıklama yapma gereği duyduk. Turlarımız, dönemsel yoğunluk ve operasyonel planlama doğrultusunda partner firmalarımızla ortak olarak gerçekleştirilebilmektedir. Bu kapsamda kullanılan tüm araçlar; yasal, konforlu ve turizm standartlarına uygun olup sunulan hizmet içeriği, kalite ve tur programı aynıdır. Belirtmek isteriz ki; arkadaşlarınızla rezervasyonlarınız ayrı ayrı oluşturulduğu ve birlikte olduğunuz bilgisi tarafımıza iletilmediği için aynı araçta seyahat etmeniz gerektiği tarafımızca bilinmemektedir. Bu durum tamamen rezervasyon süreciyle ilgilidir ve kasıtlı bir yönlendirme söz konusu değildir. Rehberlik ve fiyatlandırma konusuna gelecek olursak; şikayetinizde adı geçen Mert Bey, Uludağ bölgesinin saha sorumlusu olup, dağdaki işletmelerin günlük ve anlık fiyat değişikliklerini doğrudan sahadan takip etmektedir. Kendisi tarafından paylaşılan telesiyej ve diğer hizmet bedelleri, ilgili gün için dağ işletmeleri tarafından belirlenen güncel fiyatlardır. Diğer aracımızda görevli tur sorumlumuzun eski fiyat üzerinden bilgilendirme yapmış olması, maalesef saha koşullarında zaman zaman yaşanabilen bir iletişim farkıdır. Bu durum firmamızın kasıtlı bir fiyat yönlendirmesi anlamına gelmemektedir. Ayrıca özellikle vurgulamak isteriz ki; dağ bölgesindeki telesiyej, yiyecek-içecek ve kayak ekipmanları gibi ekstraların fiyatları firmamız tarafından belirlenmemekte, tamamen bölgedeki işletmelerin tarifelerine göre uygulanmaktadır. Buna rağmen firmamız, misafirlerine avantaj sağlamak adına: Dağda 600 TL olan sucuk-ekmek hizmetini, ulaşım dahil 999 TL’lik kampanya paketi kapsamında sunmakta, Kayak ekipmanlarını bireysel fiyatı 1.500 TL olan hizmeti, tur aracılığıyla 1.250 TL’ye temin edebilmekte, Bursa merkezde normalde 600 TL olan İskender menüsünü, içecek dahil 500 TL grup indirimiyle sunmaktadır. Bu örnekler de gösteriyor ki; turlarımızda misafirlerimiz genellikle bireysel katılıma kıyasla daha avantajlı fiyatlardan faydalanmaktadır. “Pahalı yerlere yönlendirme” gibi bir durum söz konusu olmayıp, aksine grup indirimleri ön planda tutulmaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizin operasyonel süreçlerimizin geliştirilmesi adına dikkate alındığını özellikle ifade etmek isteriz. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için ekip içi bilgilendirme ve fiyat iletişimi konusunda gerekli hassasiyet artırılacaktır. Saygılarımızla, Yücel Travel
