Son Dakika Ekstra Ücret Şoku Ve Bilgilendirme Eksikliği

10-16 Ağustos 2025 tarihli Benelüx-Paris-Köln turunu Gruppal üzerinden satın aldım; turun organizasyonu ise İstya Tur tarafından gerçekleştirildi. Turun başından itibaren şoförün güzergahları bilmemesi nedeniyle sık sık yol kayıpları yaşandı, hatta bir seferinde başka bir ülkeye girilip çıkıldı. Bunun dışında, ekstra turları toplu olarak satın almamıza rağmen, turun son günü sabahı otobüste “ekstranın ekstrası” olarak adlandırılan bir turun ayrıca ücretli olduğu bildirildi. Bu bilgiye tur boyunca hiç değinilmemişti ve son gün haber verilerek kişi başı 50 Euro talep edildi. Ayrıca, outlete gitmek için de kişi başı 20 Euro istendi. Ekstra turlar için iki kişi toplam 38.315 TL ödemiştik, ancak son gün istenen ücretler önceden belirtilmemişti.

Turun toplam bedeli iki kişi için 95.908 TL’ydi. Gruppal, ekstraları toplu almak istediğimizde, detaylı açıklama yapmadan “otobüste rehbere ödeyin” diyerek konuyu kapattı. İstya Tur ile iletişime geçmedim; ancak geçen yıl Tatil Sepeti üzerinden aldığım ve yine İstya tarafından yapılan İtalya turunda da rehber kaynaklı ciddi sorunlar yaşamıştım. O turda da tüm ödemeler platform üzerinden yapılmış, ekstra turlar için ayrıca bir ek ücret istenmemişti.

Beklentim, turun hangi firma tarafından organize edildiği ve içerik detaylarının satış aşamasında açıkça belirtilmesi. Ayrıca, “ekstranın ekstrası” gibi son dakika ücret talepleriyle karşılaşmak istemiyorum. Son gün yapılan turun toplu alınan ekstralar dışında olacağına dair hiçbir yazılı bilgi yoktu. Bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.