İstyatur Dubai Turunda Rehberlik Ve Organizasyon Fiyaskosu

İstyatur’dan Adana çıkışlı 12–16 Kasım 2025 tarihli Dubai turunu, tüm ekstra turlar dahil olacak şekilde yaklaşık 210.000 TL’yi nakit peşin ödeyerek üç kişi adına satın aldım. Rezervasyonumun travel voucher numarası 1048504990’dur.

Turun ilk gecesinden itibaren ciddi organizasyon ve rehberlik sorunları yaşadık. Altı farklı ve birbirinden uzak otele konaklama verilmesine rağmen, tüm yolcular tek bir otobüsle saatlerce dolaştırılarak otellere dağıtıldı. Gece geç saatte Dubai Mall’a götürüldük, dönüşte ise en yakın otelden başlanması gerekirken, rehberin önce kendi oteline bırakılmak istemesi nedeniyle en uzak otelden başlanarak dağıtım yapıldı. Rehber, İngilizce bilmeyen bir Arap şoförle bizi otobüste bırakıp gecenin ilerleyen saatlerinde inip gitti ve yaklaşık 15 kişi olarak şoföre yol tarif ederek saat 02.00 civarında otele ulaşabildik. Bu davranış hem güvenlik hem de saygı açısından son derece rencide ediciydi.

Aynı gece durumu mail ile İstyatur’a bildirdim, bana düzeltileceği söylendi; ancak ertesi sabah rehber ne özür diledi ne de açıklama yaptı, hatta basit bir “günaydın” bile demedi. Tur boyunca destinasyonla ilgili hemen hiçbir bilgi vermedi ve adeta yolcu gibi davrandı, bu nedenle başka bir acentanın rehberlerinden bilgi almak zorunda kaldık. Ayrıca iki kişilik oda talebimize rağmen odalar King size tek yataklı verildi ve bizimle acente sözleşmesi bile yapılmadı.

Programda yer alan yerel pazar turu, program sıkışıklığı nedeniyle gece 00.00 civarına sarktığı için fiilen yapılamadı. O saatte gitmek istemediğimizi belirttik, buna rağmen rehber bizden 'gitmek istemediğimize' dair yazılı belge aldı. İlk gün Dubai Mall’a da gece saat 22.00’de götürüldüğümüz için programın anlamı kalmadı. Dubai Mall’daki halka açık ve ücretsiz ışık gösterisi için kişi başı 45 Euro ekstra tur ücreti alınması da ayrıca rahatsız edici oldu.

Tüm bu nedenlerle, yapılamayan yerel pazar turunun ücreti ile Dubai Mall’daki ücretsiz ışık gösterisi için tahsil edilen 45 Euro’luk ekstra tur bedelinin tarafıma iadesini; ayrıca ilk gece yaşanan rehber davranışı ve tur boyunca verilemeyen rehberlik hizmetiyle ilgili olarak yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum.