Ekstra Turlarda Vaat Edilen Hizmetler Sunulmadı, Ücret İadesi Talep Ediyorum

9-15 Temmuz tarihleri arasında İstya Tur ile katıldığım Benelux turunda, 74SKC7 rezervasyon numarasıyla ciddi mağduriyetler yaşadım. Özellikle 9 Temmuz’daki Brugge ekstra turu ve 12 Temmuz’daki Remich - Schengen ekstra turunda, turun vaat edilen içeriği kesinlikle yerine getirilmedi.

9 Temmuz’daki Brugge turunda, rehberin bilgisizliği ve ilk turu olması nedeniyle yanlış yerde bırakıldık ve turun içeriği eksik şekilde gerçekleştirildi. 12 Temmuz’daki Remich - Schengen turunda ise, turun amacı olan bölgeleri gezmemiz mümkün olmadı; sadece 10 dakikalık bir tuvalet molası verildi ve ardından "benzin alınacağı" gerekçesiyle otobüse geri çağrıldık. Ekstra ücretle satın aldığımız bu tur, vaat edilen programı kesinlikle karşılamadı.

Her iki tur için toplamda 475 euro ödemeyi EFT yoluyla gerçekleştirdim. Yaşadığım mağduriyetleri hem rehbere hem de acente yetkililerine ilettim, ancak "tur böyle" şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İstya Tur müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ilgileneceklerini söylediler fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Ailecek ve tur grubunun büyük bölümüyle birlikte hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk. Satın aldığımız hizmetin içeriğiyle sunulan hizmetin örtüşmemesi, Tüketici Hakları açısından da ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Bu nedenle, mağduriyetimizin giderilmesini ve özellikle ekstra turlar için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.