to read complaints and reviews, or file yours. 
09 Nisan tarihinde adL İstMarina AVM Mağazası’ndan pantolon ve yelekten oluşan, toplamda yaklaşık 10.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişe ilişkin iade süreçlerinde sürekli olarak ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Ne zaman ürün iadesi talep etsem, mağaza personelleri tarafından farklı şubelere yönlendiriliyor ve her seferinde “pos cihazı hata veriyor” gerekçesiyle işlem gerçekleştirilemiyor. Eğer gerçekten pos cihazınızda teknik bir sorun varsa, bunun neden kalıcı olarak çözülmediğini anlamıyorum ve bu durum müşteri deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Yoğun iş tempom sebebiyle iade işlemi için annemden destek almak zorunda kaldım. Annem, 13 Nisan tarihinde İstMarina şubenizi ziyaret ettiğinde kendisine pos üzerinden iade işlemi yapılamadığı söylenerek adL Piazza Avm Mağazası’na yönlendirilmiş. Konuya tam hakim olmadığı için ürünleri teslim almadan mağazadan ayrılmış. Ben bilgilendirme yapmasaydım, ürünleri tekrar taşıma gibi ek bir mağduriyet daha yaşayacaktık.
Daha sonra annemi yeniden İstMarina şubenize yönlendirdim ve iade işleminin genel müdürlük aracılığıyla manuel olarak yapılmasını talep ettirdim. Süreç bu şekilde ilerletildi; ancak annem ürünleri mağazanıza teslim etmiş olmasına rağmen kendisine ne bir fiş, ne fatura, ne teslim tutanağı ne de herhangi bir yazılı belge verilmemiş. Şu anda ürünlerin size teslim edildiğine dair elimde hiçbir resmi kanıt bulunmuyor, iade sürecini nasıl takip edeceğim tamamen belirsiz ve iadenin yapılacağı kart numaram bile alınmadı. Ürünler artık elimde olmamasına rağmen ödediğim tutarın iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.
Mağaza kaynaklı operasyonel sorunlarınızın bedelinin müşteriye yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Mağaza içi teknik ve operasyonel problemleriniz nedeniyle normal şartlarda 2 iş günü içinde sonuçlanması gereken iade sürecim için 15 gün beklemek istemiyorum. Ürünleri teslim ettiğim halde herhangi bir belge verilmemesi sebebiyle yaşadığım belirsizliğin giderilmesini, ödediğim tutarın en kısa sürede gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar etmemesi için ilgili mağaza personelinin ve süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
21.01.2026 tarihinde Emaar AVM’de bulunan adL mağazasından 2 pantolon ve 1 trençkot satın aldım. Satış esnasında, ürünleri sorunsuz bir şekilde iade edebileceğim özellikle belirtildi. İade süresi dolmadan ürünleri geri götürdüm, iade faturam düzenlendi ve 29.01.2026 tarihli bu faturada, ödediğim tut...
7 Aralık’ta Akasya AVM’deki Mac mağazasından fondöten satın aldım. Kasadaki çalışan, “Herhangi bir sorun olursa İstMarina Pendik’teki Mac mağazamızda da size yardımcı olabilirler.” diyerek özellikle oranın adresini verdi. Eve gittiğimde ürünü kontrol ederken yanlış fondöten verildiğini fark ettim. Ü...
Mavi’den yaklaşık iki ay önce satın aldığım siyah pantolonu yalnızca iki kez giymeme rağmen aşırı derecede tüy toplayıp dize kadar uzayan bir ürün olduğu için iade sürecine gönderdim; ancak iadem reddedildi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve az kullanımda bu hâle gelmesi, üretim kaynaklı bir sorun oldu...
Mavi'nin online mağazasından iki adet gömlek satın aldım ve Marmara Forum AVM şubesine iade ettim. Ancak kasadaki çalışan, iade ettiğim iki gömlek yerine, o gün bana ulaşmayan yeni bir ürünün iadesini tek gömlek olarak yaptı. Hesabımı kontrol ettiğimde ise iki gömlek yerine yalnızca bir gömleğin iad...
Ürünü aldığımda mağazadaki çalışan, istediğiniz herhangi bir mağazada iade veya değişim yapabileceğimi söyledi. Forum İstanbul’dan aldığım ürünü Viaport Venezia’daki mağazaya götürdüğümde, pos cihazlarının güncel olmadığı gerekçesiyle ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini belirttiler. Aldığım ma...
Yorumlar