İstinyePark İzmir Otopark Çıkışında 20 Dakikalık Kuyruk Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

İstinyePark İzmir AVM otoparkının ücretli olmasının gerekçesini anlayabiliyor olsam da, bugün yaşadığım deneyim tamamen çileye dönüştü. Açıldığı yıldan beri yılda ortalama 7–8 kez gittiğim bu AVM’de otoparkı bugüne kadar sorunsuz kullanıyordum. Ancak bugün yaklaşık 4 saat kaldığım otopark için 200 TL ödedim ve ödeme yaptıktan sonra asıl sorun başladı.

Mithatpaşa çıkışını kullanarak otoparktan çıkmak istedim fakat yola ulaşmam tam 20 dakika sürdü. Daha önce hiçbir ziyaretimde böyle bir kuyruk, böyle bir tıkanıklık yaşamadım. Araçlar uzun bir kuyruk oluşturmuştu ve adeta milim milim ilerledik. Konu kesinlikle para değil; asıl problem, müşterilerin bu kadar süre trafikte bekletilmesi ve çıkışların adeta işkenceye dönüşmesi.

Gözlemlediğim kadarıyla diğer çıkışlar kapalıydı ve sanki tek çıkış Mithatpaşa tarafına bırakılmıştı. Onca lüks markayı bünyesinde barındıran bir alışveriş merkezinden çıkmanın bu kadar zor ve sinir bozucu olması, müşteri konforunun tamamen yok sayılması anlamına geliyor. Hem otoparka para ödüyoruz, hem mağazalarda alışveriş yapıp para harcıyoruz, hem de keyif için gittiğimiz yerden sinirlerimiz bozulmuş şekilde ayrılıyoruz.

Bu yaşananların sizin “dâhiyane çözümünüz” olduğunu düşünüyorsanız, bunun müşteriyi hiç hesaba katmayan bir planlama olduğunu özellikle belirtmek isterim. Öncelikle eğer gerçekten tek çıkışa düşürüldüyse otopark çıkış düzeninin derhal değiştirilmesini, diğer çıkışların yeniden açılmasını ve ödeme sisteminin daha hızlı, akıcı hale getirilmesini talep ediyorum. Müşterilerinizin konforunu bu şekilde yok sayamazsınız. Bundan sonra H****’u tercih edeceğim, mecbur kalmadıkça İstinyePark İzmir benim için bitmiştir.