Yanlış Parçalar Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

İstikbal’den yaklaşık 1 yıl önce aldığım Ares açılır-kapanır mutfak masam için Tekirdağ Çerkezköy bölgesinde Karavilgrup’a bağlı yetkili servis yönlendirildi. Masam için parça değişimi yapılacağı söylenerek benden toplam 4100 TL (3000 TL parça + 1100 TL servis ücreti) talep edildi ve bunun 2100 TL’sini kapora olarak IBAN’a peşin ödedim.

Yetkili servis iki kez evime gelmesine rağmen her seferinde masama hiçbir şekilde uymayan hatalı parçalar getirdi. Parçalar masama uymadığı için değişim hiçbir seferinde yapılamamasına rağmen, ödediğim kaporanın sadece 1000 TL’si tarafıma iade edildi ve 1100 TL servis ücreti kesildi. Sonuç olarak ortada yapılmış bir işlem ve çözülmüş bir sorun yokken benden servis ücreti alınmış oldu.

Durumu ilettiğimde bana aynı parçadan bulamayacaklarını, yani 1 senelik bir ürün için dahi yedek parça tedariği sağlayamadıklarını söylediler. Hem iki defa yanlış parça getirilmesi hem de işlem yapılamamasına rağmen servis ücretinin kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İstikbal’den, masama uygun doğru yedek parçanın temin edilerek değişimin yapılmasını ve haksız yere kesilen 1100 TL servis ücretinin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.