to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Puf Ve Eksik Ayna Montajı İçin Hızlı Çözüm Talebi
Elazığ Palu’da ikamet ediyorum, ailem memleketim Malatya’da bulunan Şampiyon İstikbal mağazasından 27 Temmuz tarihinde hem yatak odası takımı hem de oturma odası grubu satın aldı. 1 Ağustos günü ürünleri kurmaya geldiler. Yatak odasının aynasının karşısına koltuk yerine puf olması konusunda anlaşmıştık ve puf için 6.000 TL ödeme alındı, ancak puf hiç teslim edilmedi.
Ayrıca oturma grubuna ait, duvara asılacak bir ayna vardı. Bu aynayı duvara sabitlemek için gereken demir/aparat getirilmedi. Mağazaya durumu sormaya gittiğimizde, pufun parasını almalarına rağmen “Biz bunu siparişe yazmamışız, o yüzden göndermemişiz, sistemde görünmüyor” cevabını aldık. Ayna için ise “Hafta sonu ekip o tarafa gidecek, o zaman gelir takarız” denildi, ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Şampiyon İstikbal mağazasının, parasını aldığı pufu en kısa sürede adresimize eksiksiz şekilde göndermesini ve duvara asılacak aynanın aparatının getirilerek aynanın montajının yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
28 Temmuz günü Malatya’daki Şampiyon İstikbal mağazasından yaklaşık 242.000 TL tutarında hem yatak odası grubu hem de oturma grubu satın aldık. Ürünlerin montajı 1 Ağustos’ta Elazığ Palu’daki evimize yapıldı. Yatak odasındaki makyaj aynasının önünde mağazada sandalye vardı, biz özellikle eşim ve annemle birlikte bunun yerine puf istediğimizi belirttik. Mağazada görüştüğümüz, ismini şu an hatırlayamadığım görevli beyefendi de puf göndereceklerini kabul etti ve buna göre ödeme yapıldı.
Ancak teslimat ve montaj sırasında ne puf ne de sandalye gönderildi. Parasını ödediğimiz halde, daha sonra tarafıma “pufun satışının yapılmadığı, size satılan ürünler arasında pufun olmadığı ve satış kağıdında görünmediği” söylendi. Buna rağmen pufun bedeli dahil tüm ödemeler tahsil edildi. Aynı şekilde oturma odasındaki komodinin üzerine takılacak ayna için de montaj ekibi geldiğinde, aynayı takmak için gerekli demirin eksik olduğunu, bu yüzden aynayı takamadıklarını belirtti.
Bu durum üzerine daha önce Şikayetvar’a yazdım, İstikbal ana bayisinden arandım ancak Şampiyon İstikbal Malatya mağazasından aranmadım. Sonrasında 20–26 Ağustos tarihleri arasında beni arayıp yalnızca aynanın montajı için 30 Ağustos gibi geleceklerini söylediler, ben de o tarihte düğün izninde olacağımı, daha erken gelmeleri halinde evde olacağımı belirttim. İlgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını ifade ettiler fakat üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden.
Parasını ödediğimiz pufun, vaat edildiği ve konuşulduğu şekilde makyaj aynasının önüne gönderilmesini ve montajının yapılmasını; ayrıca oturma odasındaki komodin üzerine takılmayan aynanın, eksik demir parçası temin edilerek en kısa sürede takılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Şampiyon İstikbal mağazası bana hiç aramadı, bir hanımefendi aradı ama Malatya’daki bayiden değildi. Hafta sonu geleceklerini söylediler, ben evde olmayacağımı belirttim ve bayimize iletileceğini söyledi. Ancak ne bir dönüş ne de bir ziyaret gerçekleşti. Aldığım pufun parasını aldıkları halde hâlâ teslim edilmedi, aynanın montaj aparatı da gönderilmedi.
