to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödeme Yapmamıza Rağmen Mobilya Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Mağduriyet
14.06.2025 tarihinden bu yana İstikbal Pehlivan Oğulları Çengelköy mağazasından aldığımız Alexa koltuk takımı, Briella yatak odası, Borneo yemek odası, banyo paspası, Alexa TV ünitesi, Borneo konsol aynası, Alfa baza ve diğer ürünlerin teslimatını bekliyoruz. Tüm ev mobilyamız, buna yatak, yastık, yorgan da dahil, henüz teslim edilmedi. Satış sözleşmesi sıra numaramız: 019045. Tüm ödemeyi peşin olarak yaptık.
Teslimat süresi defalarca ertelendi. Mağazada çalışan D**** Hanım, depodan yanlış yatak odası gönderdi ve bu nedenle de ayrıca mağdur edildik. Sonrasında mağaza müdürü B***** Bey ile yaptığımız görüşmelerde ise sürekli oyalandık. Ürünlerin tamamını istememiz halinde depo sorumlusunu kendimizin aramamız gerektiği söylendi. Biz alışverişi mağazadan yaptık, depo sorumlusu ile muhatap olmak zorunda değiliz. Parayı peşin ödememize rağmen iki çalışan tarafından sürekli oyalandık ve mağdur edildik.
Keşke başka bir markadan alışveriş yapsaydık, bu kadar mağdur olmazdık. Eşimle birlikte devlet memuruyuz; birimiz hemşire, birimiz jandarma personeliyiz. Taşınma sürecimiz ve düzenimiz tamamen aksadı. Çalıştığım birimden izin alıp eve gelmeme rağmen, mağaza müdürü B***** Bey sözünde durmadı ve teslimat yine gerçekleşmedi. Hatta şikayetçi olmamı bile önerdi.
Bugün, 09.09.2025 tarihinde saat 19:25 itibarıyla bize TV ünitesinin teslim edileceği söylendi. Ancak ne arayan var ne soran. Tüm günümüzü teslimat bekleyerek geçirdik, dışarı çıkamadık ve izin günümüzde rahatça oturamadık. Mağaza müdürü B***** Bey'i aradığımızda ise "Gelir abi ya" şeklinde geçiştirici cevaplar alıyoruz. Teslimatı yapacak kişiyi aradığımızda ise "Ararım ben seni ya" denilerek yine oyalandık.
Bu yaklaşım hem ciddi anlamda maddi kayıp yaşamamıza hem de taşınma ve düzen kurma planlarımızın tamamen aksamasına neden oldu. Bir an önce ürünlerimizin eksiksiz teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca, yaşadığımız bu olumsuz deneyimi ilgili tüm mercilere bildireceğimizi belirtmek isteriz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Asla sorunu çözmeyeceğinizi biliyoruz. Bugün mesela TV ünitesi teslim edilecek dedi birhan bey, akşam 19:30 oldu. Gelir abi ya diye salladı başından attı eşimi. Neden kurulum için bu kadar bekliyoruz etik olarak yaptığınız hoş değil ilk bize gelmeliydi ekip, dedik. Ama birhan bey ; abla teslimattakiler beni dinlemiyor. Ben erken den size gelmelerini söyledim, dedi kapadı. Teslimattaki arkadaşı aradık birhan beyin asla böyle bir şey söylemediğini ifade etti bize. Birhan bey bile isteye bizi oyalayıp yalan söylüyor. Şikayetçiyim kendisinden. Yazıklar olsun
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
