Mobilya Teslimatı ve Ürün Kalitesi Şikayeti

Yalova Çiftlikköy’de bulunan İstikbal Aykul mağazasından E**** S**** adına koltuk takımı, gardırop, makyaj masası, yatak ve yatak odası ürünleri satın aldık. Mobilyalarımın düğünüme 10 gün kala, 7 Temmuz 2025’te evime teslim edilmesi gerekiyordu ve o tarihte de teslimat yapıldı; ancak ürünlerin durumu tam bir hayal kırıklığıydı.

Koltuk takımlarım evime geldiğinde küflü, yıpranmış ve adeta yıllardır kullanılıyormuş gibi rezil bir haldeydi. Gardırobun kapağı kapanmıyor, defalarca söylememe ve müdahale edilmesine rağmen sorun tekrar etti ve düzelmedi. Aynı şekilde makyaj masamın çekmeceleri de kapanmıyor. Koltuk takımımın ayakları sallanıyor, şu an yeni gelen koltuklarda bile gıcırtı sesi var ve ayakları yamuk, sanki on senelik koltuk gibi duruyor. Evlilik hazırlığı sürecimde, düğünüme 10 gün kala bu şekilde sorunlu ürünlerle karşılaşınca bütün mobilyalarımı geri göndermek zorunda kaldım ve bu süreçte mağduriyetim kesinlikle karşılanmadı.

Ödemeyi taksitli olarak yaklaşık 230 bin tl tutarında yaptık. Yaşadığım sorunları defalarca mağazaya iletmeme rağmen bana söylenen tek şey “beklemek zorundasınız, yapacak bir şey yok” oldu. Düğünüme 10 gün kala yardım istememe rağmen “paranızı geri verelim, gidin başka yerden alın” gibi yapıcı olmayan, bağırarak, beni bastırmaya çalışan bir üslupla yaklaşıldı. İlgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Evlendikten yaklaşık 2 ay sonra koltuk takımım ancak gelebildi, fakat bu kez de gıcırtı ve ayaklarda yamukluk gibi sorunlarla karşı karşıya kaldım.

Ayrıca neredeyse iki haftadır Yalova Çiftlikköy Aykul mağazasına koltuklarımda, makyaj masamda ve diğer ürünlerde yaşadığım sorunları tekrar tekrar iletmeme rağmen ne arayan oldu ne gelen, hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Mağazanın çalışanları, sahibi ve müdürü son derece ilgisiz ve saygısız bir tutum sergiliyor, bu durum tamamen bir hayal kırıklığı oluşturuyor. İstikbal’i dünyaca bilinen, iyi bir marka olduğu için tercih ettim; ancak bu kadar hatanın üst üste gelmesi, hiçbir mağduriyetin karşılanmaması, ürünler gönderilmeden önce kontrol dahi edilmemesi kabul edilemez. Böyle bir markada bu seviyede sorun ve ilgisizlik kesinlikle yaşanmaması gerekir. Ürünlerdeki kusurları göstermek için fotoğraf da eklemek istiyorum.

Aldığım tüm ürünlerden yatağıyla, dolabıyla, komodin ve makyaj masasıyla, koltuğuyla hiçbir şekilde memnun kalmadım, hiçbirinden bir hayır görmedim. Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından ciddi şekilde mağdur edildim. Tüm bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorunlu ürünlerimin gerekli ise komple değiştirilmesini veya kalıcı şekilde, ücretsiz ve hızlı bir biçimde onarılmasını ve uğradığım mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.