to read complaints and reviews, or file yours.Mitra Koltuk Takımında Erken Renk Deformasyonu Ve Yoğun Tüylenme, Kaba Müşteri Hizmeti
İstikbal’den Ocak 2025’te Maltepe Sarıçiçek Mobilya şubesinden Mitra koltuk takımı satın aldım. Aralık 2025’ten bu yana koltuk takımında belirgin renk deformasyonu ve yoğun tüylenme problemi yaşıyorum. Ürünü daha 1 yıl bile doğru düzgün kullanamadan bu kadar yıpranmış bir hale gelmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem son derece kaba bir üslup ile karşılaştım hem de hiçbir çözüm sunulmadı. Sonrasında yönlendirdikleri ekip, koltuklardaki tüylenmeler için yalnızca “makine ile temizleyin, örtü ile kullanın” şeklinde bir öneride bulundu, ürüne yönelik kalıcı veya tatmin edici bir işlem yapılmadı.
Ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğramasını kabul etmiyorum. Mitra koltuk takımım için gerekli onarımın yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Konunun garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Geri dönüşünüzde kumaşlar kontrolden geçiyor dendi ama böyle bir tüylenmenin normal olmadığını ilettiğimde ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı çözüm odaklı bir iletisim değildi sadece aramak için aranilmisti sadece 1 defa ekip geldi ve buna istinaden ekip değerlendirmesinde yapacak bir şey yok dendi
