Mardin İstikbal Koltuğumda Tüylenme: Servis Jiletle Çözüm Sunuyor

Yaklaşık 1 yıl önce Mardin İstikbal bayisinden Mitra oturma grubu aldım. Alırken özellikle kumaşında tüylenme, pillenme gibi problemler olmayacağını, gönül rahatlığıyla kullanabileceğimizi söylediler. Ancak misafir odası olarak, oldukça az kullanılan bir odada olmasına rağmen yaklaşık 4 aydır koltuk kumaşında ciddi tüylenme ve pillenme sorunu yaşıyoruz.

Sorun başladıktan sonra önce Mardin İstikbal’i aradım, ürünü aldığım kişinin tayini çıktığı ve artık Malatya bölgesine bakmadıkları söylenerek telefon kapatıldı. Daha sonra tarafıma Maraş servisinin Malatya bölgesine baktığı söylendi, ben de Maraş servisini aradım. İki hafta sonra gelen servis ürüne baktı, koltuğu neredeyse hiç kullanmadığımızı ve tüylenme olduğunu kendileri de gördü ama buna rağmen herhangi bir onarım ya da parça/kumaş değişimi önermediler, sadece kumaşı jiletle temizlememizi tavsiye ettiler.

Koskoca İstikbal markasının yetkili servisinden, yeni sayılabilecek ve az kullanılan 80.000 TL civarında bir oturma grubu için “jiletle temizleyin” şeklinde bir öneri almam açıkçası hem üzücü hem de güven sarsıcı oldu. Biz özellikle “marka alalım, sorun yaşamayalım” diye tercih yapmışken, ürünümüzde belirgin bir problem olmasına rağmen çözüm üretilmemesi ve servis fişi, rapor gibi herhangi bir resmi evrak düzenlenmemesi de bizi rahatsız etti.

İstikbal’den beklentim, Mitra oturma grubumdaki tüylenme/pillenme problemi için gerekli incelemenin yapılarak kumaş değişimi ya da ürünün yenisiyle değişimi yönünde kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.