Kumaş Lekeleri Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle İstikbal Ürünlerinde Mağduriyet

2023 yılı ocak ayında Manisa Alaşehir İstikbal bayisinden bir koltuk takımı ve mutfak sandalyeleri aldım. Temmuz ayında evlendik ve ürünü kullanmaya başladığımızdan beri koltukların özellikle oturma kısımlarında ve mutfak sandalyelerinde lekelenmeler oluştu. Bu lekeler, sanki kumaşın kendi yapısından kaynaklanıyormuş gibi görünüyor ve evde kesinlikle koltuğu yıkama, kimyasal uygulama veya farklı bir işlem yapmadım.

Ürünü aldığımız günden beri bu durum devam ediyor, koltukların ve sandalyelerin farklı yerlerinde de benzer lekeler mevcut olduğu için artık kullanmak dahi istemiyorum, mecburen üzerlerine örtü örtüyorum. Hem yeni evli olmamıza hem de bu kadar para verip yeni alınmış ürünleri bu şekilde kullanmak zorunda kalmamıza rağmen mağdur edildik.

Şikayetim üzerine İzmir’den firmadan yetkili kişiler evimize gelip ürüne baktılar ancak sorunun bizden kaynaklandığını söyleyip “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu kapattılar. Koltuğu ne yıkadım ne de yanlış bir işlem yaptım, buna rağmen tüm sorumluluğun bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Üründeki bu lekelerin incelenmesini, gerekirse kumaşın teknik olarak kontrol edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kumaş değişimi, ürün değişimi veya uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.