to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımının Renk Transferi Sorunu Ve Çözüm Talebi
Adana Real Yolu İstikbal bayisinden yaklaşık 6 ay önce Borneo model bir koltuk takımı aldım. Takımı teslim aldığımız ilk günden beri koltuklara kim oturursa, kıyafetleri koltuğun rengini alıyor. Bir koltuk siyah, diğeri bordo ve özellikle açık renk kıyafetlerde siyah ve bordo kararma gibi izler oluşuyor.
Durumu koltuklar gelir gelmez servise bildirdik, gelen servise de bu sorunu gösterdik ancak gerekli ilgi gösterilmedi ve herhangi bir çözüm sağlanmadı. Başka bir işlem yaptırmadık, uzun süre bizimle alakalı bir durum olabileceğini düşünerek bekledik fakat sorun aynen devam ettiği için artık şikayet etmek zorunda kaldım. Koltuklara herhangi bir ekstra kumaş koruyucu ya da leke tutmaz işlem de uygulanmadı.
Koltuk takımının kumaşından mı yoksa genel üretimden mi kaynaklandığını bilemiyorum ancak bu şekilde kullanmamız mümkün değil. Kumaş değişimiyle çözülmeyecek bir sorun ise ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Adana Real İstikbal mağazasından yaklaşık 6 ay önce koltuk takımı ve yemek masası aldım. Aldığımız günden beri ürünlerle sürekli sorun yaşıyoruz. Yemek masamın her bacağında kırılmalar oluştu, koltuk takımımda ise belirgin bir renk değişikliği var ve kumaşı lekeyi asla bırakmıyor, dokunduğu her şeyi üzerine çekiyor.
Defalarca kez servisle ve yetkililerle görüştük, her seferinde “gelip alacağız, ilgileneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı. Söz verip tutmuyorlar, satarken gösterilen ilgi ve özenin hiçbirini satış sonrası göremiyoruz. Tamir bahanesiyle ürünü alıp aylarca getirmediklerine dair çevremden de aynı şikayetleri duyduğum için ayrıca tedirginim, çünkü evde eşyasız ve mağdur kalıyoruz, sonuçta yerde oturacak durumda değiliz.
Yaşadığımız bu sürekli sorunlar ve ilgisizlik nedeniyle koltuk takımı ve yemek masası için kesin olarak ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Satış sonrası hizmetin de en az satış anı kadar özenli ve sorumluluk bilinciyle yürütülmesini, mağduriyetimizin acil olarak giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
