to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Minderi Kılıflarında Erken Tiftiklenme Ve Değişim Talebi
İstikbal Ataşehir Gencerler mağazasından yaklaşık 7 ay önce aldığım koltuk minderi kılıflarında, daha ürün 7 aylıkken yoğun tiftiklenme sorunu ortaya çıktı. Bu durumu yaklaşık bir ay önce fark ettim ve ürünün kullanım süresiyle kesinlikle bağdaşmayan bir deformasyon olduğunu düşünüyorum.
Sorunla ilgili olarak İstikbal servisine başvurduğumda, kumaşın doğal kumaş olduğu ve bu nedenle tiftiklenmenin normal olduğu belirtilerek şikayetim kabul edilmedi. Ancak bu kadar kısa sürede bu seviyede tiftiklenmenin normal bir kullanım sonucu olmadığını, ürünün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.
İstikbal’den, koltuk minderi kılıflarımın tiftiklenme sorunu dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve kılıfların değişimini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den yaklaşık 9 ay önce İstikbal Gencerler mağazasından aldığım koltuk minderi kılıfında, daha 7 ay dolmadan belirgin şekilde tiftiklenme oluştu. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandığım halde kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu sorunla ilgili olarak daha önce de defalarca başvuru yaptım, İstikbal yetkilileriyle ve mağaza ile görüştüm ancak müşteriyle doğru dürüst ilgilenilmedi ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tiftiklenen koltuk minderi kılıfının yenisiyle değiştirilmesini, müşteri olarak taleplerimin dikkate alınmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Gönderdiğiniz numaraya durumu ilettim servisle aynı şeyi söylediler. Durum değişmedi
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi.
İstikbal geri dönüş sağladı şikayetimi giderirse buradan tekrar yazacağım
Halen istikbalden ve aldığım mağazadan ilgilenen olmadı bekliyorum bu ne sorumsuzluktur.
İstikbal ve ürünleri almış olduğum Ataşehir küçük Bakkalköy deki gencerler satış mağazası sattıkları ürünlerin arkasında durmadılar yalandan arayıp ilgileneceğiz dediler ve ilgilenmediler. Bir daha ne İstikbal marka ürün alırım ne de gencerler den alışveriş yaparım satana kadar müşteriyle işleri sonra umursamıyorlar muhatap bile olmuyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne durumu ileteceğim bu kadar bekleme yeter arayacakları yok iki hafta oldu ilgilenmiyorlar.
