İstikbal Mağazasındaki Defolu Mobilya Teslimatı Ve Mahkeme Kararına Rağmen Çözüm Bulunamaması

Giresun Bulancak’taki Yaşarlar İstikbal mağazasından 28.04.2024 tarihinde televizyon ünitesi, koltuk takımı, zigon sehpalar, orta sehpa ve yemek odası olmak üzere tüm ev için tam takım mobilya satın aldım. Bu alışveriş için o dönem 360.000 TL ödedim. Teslimat yapıldığında ürünlerin büyük kısmının çizik, yıpranmış ve hatalı olduğunu gördüm ve yeni, sorunsuz ürünler beklerken defolu ürünlerle karşılaştım.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra defalarca, hatta yüzlerce kez diyebileceğim kadar çok mağazaya gidip durumu anlattım, ancak her seferinde sadece oyalanıp net bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine konuyu yargıya taşıdım ve dava açtım. Sonuç olarak davayı kazanmama rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi, kararın gereği yerine getirilmedi.

Az önce İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımda ise adeta muhatap yokmuş gibi “biz muhatap olamayız” tarzında bir cevap aldım. Koskoca bir firmanın, üstelik mahkeme kararı olmasına rağmen bu kadar duyarsız davranmasına gerçekten inanamıyor ve büyük bir şaşkınlık yaşıyorum.

Ben, İstikbal’den aldığım tüm bu ürünlerin eksiksiz ve kusursuz şekilde, aynı model ve özelliklerde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse de, dava sonucuna ve günümüz enflasyon koşullarına uygun şekilde ödediğim toplam tutarın güncel değer üzerinden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mahkeme kararına rağmen devam eden bu mağduriyetimin bir an önce, ciddiyetle ele alınarak kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.