to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Lena Sürgülü Dolap Kapakları Sürekli Arızalanıyor Kalıcı Çözüm İstiyorum
İstikbal marka Lena yatak odası takımına ait sürgülü dolabı Ankara C**** B**** şubesinden almış bulunuyorum. Dolap kapaklarını kapatırken ortada açıklık kalıyor ve kapaklar tam olarak kapanmıyor. Bu sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ancak ürünü aldığımız dönemde, garanti süresi devam ederken de benzer sorun nedeniyle iki kez ray ayarı yapılarak düzeltilmişti.
Aynı arızanın garanti süresi bittikten kısa süre sonra tekrar etmesi, ürünün sürgü mekanizmasında kalıcı bir sorun olduğunu düşündürüyor. Bu nedenle, tekrarlayan bu arızanın üretim veya montaj kaynaklı olduğu kanaatindeyim.
İstikbal’den, Lena sürgülü dolap kapağındaki bu sorunun garanti süresi bitmiş olsa bile kalıcı ve ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Gerekirse parçaların değiştirilmesini ve dolabın uzun süre sorunsuz kullanılabilecek hale getirilmesini rica ederim.
Gelişme
İstikbal Lena yatak odası takımına ait sürgülü dolabın kapaklarının ayarı bozuldu ve dolabın orta bölümünde belirgin bir açıklık oluştu. Uzun süredir bu tür sorunlar yaşıyorum, yaklaşık 1 aydır da dolabı neredeyse hiç verimli kullanamıyorum.
Ürünü Ankara Cemil Belek şubesinden almıştım. Garanti süresi devam ederken de dolapta birkaç kez benzer arızalar oldu, her seferinde servis gelip geçici bir şekilde yaptı. Son yaşanan arıza için tekrar başvurduğumda ise artık garanti bittiği söylenerek ilgilenilmedi ve çözüm sunulmadı. Sürekli aynı sorunları yaşamama rağmen şu an mağaza ve servis bu durumu önemsemiyor.
Bu kadar kısa sürede defalarca arıza yapan bir dolabın üretim kaynaklı problemli olduğunu düşünüyorum. İstikbal’den, müşteri memnuniyeti gereği sürgülü dolabın komple değiştirilerek tarafıma yeni bir dolap teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Dönüş sağlamanızı bekliyorum
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Ücretsiz bir şekilde tadilat edilmesini istiyorum gereğini yaparsanız sevinirim
