İstikbal Konsol Kaplaması Bantla Çözüldü

Yaklaşık 5 sene önce yüksek ücretler ödeyerek Ankara’daki bir İstikbal bayisinden aldığımız konsolun, bugün üzerinde bulunan basit bir bant nedeniyle üst kaplaması tamamen söküldü. Bu olay sonucunda, ürünün aslında MDF üzerine ahşap desenli kağıt kaplama olduğunu gördük ve bu durum bizi hem kalite hem de dayanıklılık açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Eskiden 30–40 sene kullanılan mobilyalar varken, İstikbal gibi köklü bir markadan aldığımız bir konsolun sadece 5 yıl içinde, üstelik bir bant çekilmesiyle bu hale gelmesi kabul edilebilir değil. Ürünün bu kadar kolay deforme olması, kullanılan malzemenin ve işçiliğin kalitesini maalesef açıkça ortaya koyuyor.

Şu ana kadar ne mağazayla ne de İstikbal müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Bu şikayetle birlikte, söz konusu konsolun şartlar çerçevesinde garanti kapsamında tamir edilmesini, gerekli görülürse ürün değişimi ya da başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ürün özelinde kullanılan malzeme ve kaplama kalitesiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle İstikbal’i şu aşamada çevreme ve tanıdıklarıma kesinlikle tavsiye etmiyorum, ancak firmanın bu şikayetimi ciddiyetle ele alarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.