to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımı Düğme Değişimi İçin Orantısız Servis Ücreti
Yaklaşık 8–9 yıl önce İstikbal’den aldığım Eliyza koltuk takımımın (2 üçlü, 2 berjer) sırt minderlerindeki düğmeler kırıldığı için bugün Adapazarı servisini aradım. Ben Kocaeli Karamürsel’de ikamet ediyorum. Telefonda düğme olup olmadığını sordum, 32 parçalık takım halinde düğme bulunduğunu ve bu takımın toplam fiyatının 200 TL olduğunu söylediler. Ben de “Tamam, o zaman adresime gönderin” diyerek sadece parçaların kargoyla gönderilmesini talep ettim.
Buna rağmen kargo ile gönderim yapamayacaklarını, mutlaka servisin eve gelmesi gerektiğini, bu geliş için de 1400 TL servis ücreti istendiğini söylediler. Yani 200 TL’lik düğme takımı için 1400 TL sadece gelme ücreti talep edildi. Bu uygulamanın müşteriyle alay etmekten farksız olduğunu, son derece mantıksız ve haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. Telefonda hiçbir alternatif çözüm yolu sunulmadı, sadece bu tutarda servis ücreti ödemem gerektiği tekrarlandı.
İstikbal gibi kurumsal bir markadan, bu kadar basit bir parça değişimi için müşteriyi zorlayıcı servis şartları yerine, parçanın makul bir kargo bedeliyle gönderilmesini veya insanı mağdur etmeyecek şekilde, makul bir servis ücreti politikası bekliyorum. Bu yaşananlardan dolayı artık İstikbal’den alışveriş yapmak istemiyor, mağduriyetimin giderilmesini ve bu orantısız servis ücretinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den aldığım oturma grubunun sırt minderlerindeki düğmelerle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Adapazarı İstikbal servisi ile görüştüm. Garanti dışı olan bu işlem için yalnızca yaklaşık 200 TL tutarındaki düğmeler için benden 1.400 TL gibi orantısız bir servis ücreti talep edildi.
Bu süreçte şikayetim üzerine yaklaşık 5 gün önce genel merkezden telefonla arandım, “servis sizinle iletişime geçecek” denmesine rağmen 3 gündür ne servisten ne de başka bir birimden arayan olmadı. Ayrıca talep ettiğim düğmelerin kargo ile tarafıma gönderilmemesi, mutlaka yüksek servis ücreti ödemeye zorlanmam da beni mağdur etti.
Bu aşamada artık düğme ya da herhangi bir parça talep etmiyorum. Sadece tarafıma yöneltilen orantısız servis ücreti ve “servis sizi arayacak” denmesine rağmen günlerdir kimsenin dönüş yapmaması nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin İstikbal tarafından bilinmesini ve şikayetimin resmen kayda geçmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreci ve memnuniyetsizliğimi CİMER üzerinden de ilgili kurumlara bildireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
