İstikbal Karabağlar’da Söz Verilen Baza Teslim Edilmedi Ve Müşteri Otelde Kalmak Zorunda

Caner · 2026-04-07T19:16:31+03:00

28.02.2026 tarihinde İstikbal Karabağlar mağazasından toplam 255.000 TL’lik alışveriş yaptım. Özellikle stokta olan ürünleri seçtik ve mağaza ile defalarca teyit ederek en geç 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Buna göre bazamın en geç 8 Mart’ta teslim edileceği beyan edildi, ancak verilen sözlere rağmen baza hala teslim edilmedi. Teslimat evrakında 3-4 hafta içinde teslimat yazmasına rağmen, her aradığımda farklı bir gün söyleyerek beni oyalıyorlar. Mağaza sahibi telefonda son derece kaba bir üslupla “Bir daha aramayın, şu gün gelecek” diyerek konuşuyor, fakat belirtilen tarihlerde de hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor. Şu an baza teslim edilmediği için otelde kalmak zorunda bırakılıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlgili alışverişe ait belgemde sipariş/fatura bilgisi olarak “0247 R**** K*******” yazmaktadır. İstikbal Karabağlar şubesinin bu sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımının incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını, satın aldığım bazanın acilen ve daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri