to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Julyan Sandalye Hasır Sökülmesi
Gebze Yazarlar İstikbal bayisinden 2018 yılında aldığım julyan yemek takımındaki sandalyelerin 1 tanesinde, sırt kısmında hasır kopması oluştu. Sizden talebim değişim, sandalyemizin aynısının verilmesi veya tamir edilmesidir. Bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
İstikbal Julyen Yemek Masasına ait sandalyenin sırt hasır kısmında sökülme meydana gelmiştir. Aradığımda garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası olduğu söylendi. Tek bir sandalye mi kullanıcı hatası acaba? Bende farklı bir markanın teknik servis çalışanıyım. Müşterimize bu şekilde bir mağduriyet yaşatmamız söz konusu dahi olmuyor. Güvendiğim ve evimin neredeyse tüm mobilyalarını güvendiğim markadan aldığım için pişmanlık duymak istemiyorum. Bu nedenle müşteri memnuniyetine önem vermenizi ve sorunumu çözmenizi rica ederim. Kurumsal marka olarak bir sandalye hesabı yapacağınızı düşünmek dahi istemiyorum.
Gonca hanım 1-5 gün iş günü içerisinde geri dönüş yapılacağını belirtti. Teşekkürler...
Sandalyenin sırt hasır kısmı için 250 TL servis 450 TL de değişim ücreti talep edildim. Müşteri hizmetleri ile konuştuğum zaman müşteri memnuniyeti adına 1 sandalye için gerekli çözüm sağlayacağız dediğiniz bu muydu?! 1 sandalye için para ile mi çözüm sağlıyor koskoca marka. Ben evimin tüm mobilyalarını bu markayı tercih ederek almışken bir daha asla!1
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Güvendiğimiz ve evimizin her odasına kullandığımız İstikbal markası sadece 1 sandalyenin hasır kısmını müşteri memnuniyeti adına değiştiremeyip, 650 TL para talep etmiştir. Bu markaya yakışmayan bir durum.
1 sandalyemin sırt kısmındaki hasır yeri sökülmüştür. Tüketici kaynaklı problem olsa tüm sandalyelerde bu problem yaşanırdı. Tek bir sandalyede yaşandı. Hakkımı yasal yollar ile arayacağım. 1 sandalyenin çözümünü sağlayamıyorsanız, ürettiğiniz ürünün arkasında duramıyorsanız yasal yollar ile çözümü sağlarız.
Resimler ektedir.
Geri dönüş yapmadığınız ve ilgilenmediğiniz için teşekkürler İstikbal Müşteri Yetkilileri. Hakem Heyetinde görüşelim o zaman.
Teşekkürler ilginiz için.
Sandalye onarımı yapılmış ve memnuniyet adına bir hediye gönderdi sağlanmıştır. Bu yüzden teşekkürlerimi iletiyorum.
Bende de aynı problem var. 6 adet sandalye aldım 5 nin hasırı yırtıldı. Nasıl onaracağımı da bilmiyorum.