İstikbal İnternetten Aldığım Koltuk Takımı Beklediğim Renkte Gelmedi

Mikail

3.021

Merhabalar 31.01.2024 tarihinde İstikbal'in web sitesi istikbal.comtr adresinden talia antrasit oturma grubu sipariş ettim. Bu ürünü seçmemin en büyük nedeni aradığım renklere uygun olduğunu düşünmem idi. Web sitesindeki talia antrasit oturma grubuna ait resimlerde 3+3+1+1 şeklinde olan oturma grubunun renkleri 3+1+1 tanesi diana antrasit düz diğer 3'lü olanın ise diana gri düz dür.

Bana gelen üründe ise bir tane üçlü diana antrasit düz diğerleri (3+1+1 ) diana keten antrasit düz renktedir. Keten renkte olan koltuklar ile ilgili hiçbir açıklama ve görsel web sitesinde yoktur. Yani web sitesindeki görsel ile gelen ürünün renkleri aynı değildir. Web sitesindeki görsel ile sadece bir ürünün rengi tutmaktadır. Gelen ürünlerden sadece bir tane üçlü koltuğun rengi web sitesindeki ile aynıdır. Bu durum beni ve ailemi mağdur etmektedir. Çünkü web sitesinde talia modele girdiğinizde üç renk çıkmakta bana gelen keten olan renk ile ilgili hiçbir açıklama bulunmamaktadır.

Sizlerden mağduriyetimin giderilmesi için web sitesinde bulunan renklere göre ürünler ile bunların değiştirilmesini istiyorum.
Teşekkürler.
Birinci fotoğrafta bana gelen koltuk keten renk ikinci fotoğrafta web sitesinde bulunan antrasit renk var.

Gelişme

07 Mayıs 2024 14:58

İstikbal web sitesinden ocak ayında talia model koltuk takımı aldım 45 gün gelmesini bekledim yanlış renk geldi. Ürünü iade ettim. Bulunduğum yerdeki İstikbal bayisinden ramazan ayının 1. Günü almak istediğim renklere göre tekrar sipariş verdim. 2 aydır bekliyorum ürün geldi bu defa da takımın yarısı geldi yarısı yok. Sadece üçlü koltuklar geldi tekli koltuklar gelmedi. Bayi kendilerinin hatası olmadığını onlara özellikle belirtmelerine rağmen İstikbal tarafından ürünlerin eksik gönderildiğini söylüyor. Bir daha ki sevkiyatta gelirse getiririz bizle alakalı bir durum yok diyor. Ürünleri İstikbal yön pazarlama aracılığı ile bize gönderiyor. Sorun yön pazarlama ve istikbalden kaynaklı şu an ürün ellerinde duruyor ancak gönderilmedi diyor. Yön pazarlama ve İstikbal'in her ikisinden de şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreç hakkında gerekli açıklamanın yapılmasını istiyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Mikail

Genel merkezden arayarak iade sürecini başlattılar. Şu an ürünleri iade almalarını bekliyorum.

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri