İstikbal Çift Kişilik Yatakta Pamuklanma Sorunu, Garanti Reddi Ve İade Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Mersin Canlar İstikbal bayisinden Conceps çift kişilik yatak satın aldım. Ürünü yalnızca kısa süre ve normal şekilde kullandım. 29 Mart 2026 Pazar günü yatağı süpürgeyle, yatak dövücü başlığıyla temizlemeye başladığım anda süpürge makinesine iplik sardı, ben de hemen makineyi durdurdum. Alezi kaldırıp yatağın geneline baktığımda özellikle yatılan bölümlerde belirgin pamuklanmalar olduğunu gördüm.

Bunun üzerine teknik servis üzerinden yatak uzmanları eve gelip ürünü inceledi. Pamuklanmanın ped ve ürün kaynaklı bir sorun olduğunu kabul ettiler ancak süpürgeye iplik sarılmasını gerekçe göstererek bunu kullanıcı hatası saydılar ve garanti kapsamına almayacaklarını söylediler. Ped değişimini kabul edersem 8 bin tl ödemem gerektiğini, aksi halde işlem yapılmayacağını ifade ettiler. Yani bir yandan ürün hatası olduğunu kabul ediyorlar, diğer yandan çözüm üretmek yerine tüm yükü tüketiciye bırakıyorlar.

Ben yatağın yalnızca 1 aylık normal kullanımında böyle bir sorun vermesini, ileride daha büyük problemler doğuracak bir kalite sorununun işareti olarak görüyorum. Dürüstçe tüm durumu, ürünün yarattığı sorunu ve ileride yaratabileceği riskleri kendilerine anlattım; buna rağmen İstikbal kurumsal olarak ürününün arkasında durmak yerine hata arayıp sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalıştı, hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göstermedi.

Bu nedenle Conceps çift kişilik yatağın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün iadesinin yapılmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.