to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Borneo Şifonyerin Boya Hasarı Ve Servis Cevapsızlığı
İstikbal’den aldığım Borneo şifonyer, taşınma esnasında kapakları açılmasın diye bantlandığı için ön yüzeylerindeki boyası ciddi şekilde söküldü. Ürün üzerinde boyayı koruyacak herhangi bir işlem veya uygun bir koruma yapılmadığını düşünüyorum. Taşınma esnasında aynı firmanın diğer ürünlerini de bantlamama rağmen sadece şifonyerde bu durumu yaşadım; makyaj masası, gardırop ve komidinlerin boyasında zarar olmadan bu ürünün boyası sökülmesi, üretim süreci kaynaklı bir hata olduğunu gösterir. Bu olay yaklaşık bir ay önce gerçekleşti. Hemen ardından servis kaydı açtırdım; ancak aradan 15 gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi, kimse gelmedi. Firmayı telefonla aradığımda da uzun süredir ulaşamıyorum ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
Borneo şifonyerimin üzerindeki boya hasarının garanti/servis kapsamında onarılmasını veya gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca tarafıma hızlı bir şekilde dönülerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Servis tarafından arandım fotoğraf üzerinden tespitin yapıldığını kullanıcı hatası olduğunu 6000 TL kapak değişim ücreti 1500 TL servis ücreti olduğu söylendi ürünü aldığım fiyat 9000 TL ve kullanıcı hatası değil boya koruyucu ile ürünüm boyanmadığından dolayı boyasının söküldüğünü belirttim genel merkezin ürünü ürettiğini sadece servis hizmeti verebilcekleri söylendi tek faturada tam 315.000 TL'lik ürün aldım adan zye İstikbal olsun güvenilir firma dedim asla ve katiyen çevreme ne aldırırım ne kendim alırım faturam fotoğrafların içerisinde mevcut böyle köklü firma memnuniyet için bile gelir şu kapakların sorununu giderirdi ayıbını kapatırdı sorunum asla çözülmedi bayi değil İstikbal kaynaklı şikayetim devam etmektedir
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Genel merkezde tarafımı aradı ücretli servisi reddetmişsiniz bizde ücretli servis alabilirsiniz demek için aradık dedi 30 saniyelik bir görüşmemiz oldu firma ile iletişime geçtik bayi ile geçtik olmadı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım sorunum çözülmedi
