İstikbal Bayisinde Fiziksel Saldırı Ve Eksik Teslimat

28 Aralık’ta Tekirdağ Kapaklı Pınar Bulvarı üzerinde bulunan İstikbal bayisinden düğünüm için yatak odası takımı, oturma grubu ve mutfak masası ile sandalyeler satın aldım. Mağazada bana gösterilen konsol ve aynası yapışık şekilde sergilendiği için bunların tek ürün olduğunu düşündüm; satış sırasında da sadece “konsol” olarak sözleşmeye yazıldı. Ayrıca oturma grubunun sehpaları için de “Haftaya yeni ürünlerimiz gelecek, geldiğinde seçersiniz, sonra sözleşmeye ekleriz” denilerek sözlü olarak anlaştık.

Mart ayında mobilyalar teslim edildiğinde iki sandalye, konsol aynası ve sehpaların hiçbiri teslimatın içinde yoktu. Bunun üzerine annemle birlikte tekrar mağazaya gidip eksiklerimizi sorduk. Bize sandalyelerin henüz üretimde olduğu, gelirse gönderileceği söylendi; konsol aynasını ve sehpaları ise ayrı sattıklarını, sözleşmede yazmadığı için bunları istiyorsak ekstra ücret ödememiz gerektiğini ilettiler. Ben de mağaza çalışanlarına, konsol ile aynasını ayrı satıyorlarsa neden mağazada yapışık gösterdiklerini, sehpalar için de başta “gelecek, seçersiniz” deyip şimdi neden vermediklerini sordum ve hakkım olan ürünü talep ettiğimi belirttim.

Bu konuşmanın ardından mağaza çalışanları annem ve benim üzerimize fiziksel olarak saldırdı. Ben ve annem darp edildik, annemin yüzünde kanama oluştu. Hastaneye gidip darp raporu aldık ve İstikbal bayisindeki çalışanlar hakkında adli işlem başlattık. Olayın ardından İstikbal müşteri hizmetlerine de şikayetimi iletmeme rağmen 4–5 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve özellikle mağaza çalışanlarının fiziksel saldırısının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Tekirdağ Kapaklı Pınar Bulvarı üzerindeki bu İstikbal bayisi çalışanları hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.