Garanti Süresindeki Kumaş Lekesi Sorunu Ücretsiz Değişim

İstikbal marka Arena koltuk takımını Mardin Midyat bayinizden satın aldım. Aldıktan yaklaşık bir ay sonra kumaştan kaynaklı ciddi bir problem yaşamaya başladım. Koltukta oluşan lekeleri sildiğimde leke çıkıyor ancak bu kez silinen yerlerde su lekesi kalıyor ve koltukta iz iz duruyor. Normal, dikkatli bir kullanım yapmama rağmen, her temizlik denemesinde aynı sorunla karşılaşıyorum.

Bu durumu garanti sürem devam ederken ilettim. Eşim ya mağazayla ya da müşteri hizmetleriyle görüştü ve kendilerine sorunu anlattığımızda, koltuk kumaşının ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Yani garanti devam etmesine rağmen, problem açıkça kumaştan ve üretim kaynaklı olmasına rağmen benden ücret talep edildi. Ben bu sorunu çözebilmek için ayrıca koltuk yıkama makinesi bile aldım, fakat buna rağmen su lekeleri hiçbir şekilde düzelmedi, her temizlik sonrası yine aynı izler kalıyor.

Koltuk takımına yaklaşık 60 bin tl ödeme yaptım ve bu bedeli öderken uzun süre sorunsuz, kullanışlı bir ürün almayı bekliyordum. Üstelik fatura numaram aag2025000000007 olmasına ve garanti devam etmesine rağmen benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Arena modeli koltuk takımımın kumaş sorunundan dolayı, koltuk kılıfı/kumaş değişiminin tamamen ücretsiz olarak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.