Garanti Kapsamındaki Mobilya Arızaları İçin Servis Talebi

Ankara Mamak’taki Yön Mağazacılık a. Ş. İstikbal Akadia şubesinden Temmuz 2025’te aldığım koltuk, konsol ve sehpa takımında kısa sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Koltukların vidaları kendiliğinden düşmeye başladı ve şu an koltuğun 5 vidası da düşmüş durumda. Konsolun kapaklarında deformeler oluştu, sehpanın ayakları ise hiçbir darbe almamasına rağmen durduk yere çatladı.

Yaşadığım sorunlar açıkça üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğundan ürünlerin garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Mağaza ile görüştüğümde beni servise, servis ise tekrar mağazaya yönlendirdi ve tarafıma verilen telefon numaralarına da cevap veren olmadı. Uzun süredir bir muhatap bulamadan, ortada kalmış durumdayım.

İstikbal’in en kısa sürede servis yönlendirerek ürünlerimi yerinde incelemesini, gerekli görülen parça değişimlerinin veya tamir işlemlerinin ücretsiz olarak yapılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Sorunların çözülmesini ve artık karşımda doğrudan muhatap bulabilmeyi istiyorum.