to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Halının Dökülmesi Ve İstikbal İle Gümüşsuyu’nun Çözüm Sunamaması
İstikbal Mamak C******** şubesinden Ekim 2024 tarihinde aldığım Gümüşsuyu marka halının garanti süresi devam ederken alt kısmının döküldüğünü fark ettim. Bunun üzerine İstikbal servisi ile iletişime geçtim ancak halının Gümüşsuyu marka olması sebebiyle yardımcı olamayacaklarını, Gümüşsuyu servisine başvurmam gerektiğini söylediler.
Daha önce aynı model halının farklı rengini aldığımda, paketi açtığımız anda halıda sökük olduğunu görmüş ve yine İstikbal ile iletişime geçmiştim. O zaman İstikbal sorunu çözüp yardımcı olmuştu. Bu durumu kendilerine açıkça ifade etmeme rağmen, bu sefer hiçbir şekilde destek olamayacaklarını ilettiler.
Bunun üzerine Gümüşsuyu ile irtibata geçtim, servis kaydı oluşturduklarını söylediler ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş alamadım. Hem İstikbal’in önceki benzer durumda çözüm üretip şimdi sorumluluk almaması hem de Gümüşsuyu’nun servis kaydı açmasına rağmen geri dönüş yapmaması nedeniyle mağdur oldum.
Fatura numaram YNA2024000007904’tür. Garanti kapsamındaki bu ürün için halımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi.
Bilgilendirmeleri sonucu hala bir çözüm yapılmadı. Halının daha önce de sökük teslim edilmesi sebebi ile İstikbal servis yardımcı olmuşlardı ancak bu sever iletişime geçtiğimde müşteri hizmetleri personelinin sert tavırları ve ilgisizliği ile ısrarla "bizlik bir şey değil Gümüşsuyu ile iletişime geçin" dendi. Daha önce neden yardımcı oldunuz dememe cevap olarak o an boşluklarına denk gelmiştir yardımcı olmuşlardır cevabını aldım. Evimizin tüm eşyalarını istikbalden almamıza rağmen yardımcı olmadılar bundan sonrada asla alışveriş yapmam İstikbal ile.
Bu şikayetimin üzerine 20 Şubat 2026 tarihinde tarafıma ulaşım sağlayıp gelen destekten neden memnun olmadığımı sordular bende cevap olarak sorunun çözülmediğini ve sağladıkları destekten memnun olmadığımı söyledim. Bunun üzerine tekrardan destek talebi oluşturacaklarını 23-24 şubatta iletişime geçeceklerini söylediler ama tarafıma bir geri dönüş sağlanmadı. Bende 24 Şubat tekrardan beni aramış oldukları numarayı arayarak cuma günü söylemiş oldukları destek talebinin ne durumda olduğunu teyit etmek istedim ama müşteri temsilcisi Sinem Hanım dosyanın daha önce kapandığını ve bir sorun bulunmadığını söyledi ve 20 Şubat 2026 tarihinde onlar tarafından tarafıma bir iletişim sağlanmadığını iddia etti ve laubali bir tavırla beni dinlemeyerek hoşçakalın diyerek görüşmeyi kesmeye çalışmasının üzerine bende laubali tavırlarından dolayı teşekkür edip telefonu kapattım. Bu süreçte paramla almış olduğum ürüne herhangi bir destek sağlamadıkları gibi saygı çerçevesinden uzak kalan tavırları ile de mental olarak yorulmuş durumdayım. Sanki aranmadığım halde arandım yalanını uyduracak kadar aciz düşüncede bir insanmışım gibi yaklaşımları kabul edilebilir bir şey değil. Saygı çerçevesinden uzak bir şekilde vermiş oldukları sözde destekten ve yalancı durumuna düşürmelerinden aşırı derecede şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamak için sabrettim ama marka başvurmam için direndi resmen bende bu istekli dirençelerini geri çevirmedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunduğumu söylemek isterim. Bahsetmiş olduğum aramayı ama Sinem Hanımın aramadıklarını iddia ettiği arama kaydını ek olarak görsellere ekliyorum.
