Garanti Kapsamındaki Borneo Koltuk Takımında Çökme Ve Renk Atması Sorunu

İstikbal’den aldığım Borneo koltuk takımında daha ilk yıl dolmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Yaklaşık üçüncü aydan itibaren koltuklarda çökme, açılma ve renk atması oluştu ve bu sorunlar zamanla artarak devam etti.

Batman Merkez’deki İstikbal bayisinden aldığımız bu ürün hâlâ garanti kapsamındayken defalarca servis numaralarını arayarak kayıt açtırdık. Servis en son aramamızdan sonra eve gelerek koltuk takımını inceledi, sorunları kendileri de gördü ve “evet bu problemler var ama değiştiremeyiz, firma kullanıcı hatası diyor, biz değişim için rapor tutsak maaşımızdan kesecekler” şeklinde ifade kullandı. Ardından rapora kullanıcı hatası yazıp giderek hiçbir işlem yapmadılar. Üstelik istersek ücret karşılığında yenileyebileceklerini söylediler, garanti kapsamındaki bir ürün için para talep edilmesini kabul etmiyoruz.

Garanti süresi devam eden Borneo koltuk takımımda yaşadığım çökme, açılma ve renk atması problemlerinin kullanıcı hatası olarak görülmemesini, ürünün ayıplı olarak değerlendirilip ücretsiz şekilde tamir, mümkünse değişim ya da uygun çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Fotoğraflar ekte yer almaktadır.