to read complaints and reviews, or file yours.Briella Koltuk Takımında Kol Sorunu, Kumaş Deformasyonu Ve Yanlış Ayak Teslimatı
Diyarbakır Kantar İstikbal bayisinden yaklaşık 90 bin TL ödeyerek aldığım Briella koltuk takımında yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Ürünü alalı çok uzun süre olmamasına rağmen yaklaşık 10 gündür ciddi problemlerle karşı karşıyayım.
Takım içindeki berjerin kol kısmında belirgin bir sallanma ve gevşek olma var. Ayrıca koltuk kumaşında fabrika kaynaklı olduğu açıkça belli olan bir deformasyon bulunuyor. Teslimat sırasında koltuk ayaklarının da yanlış gönderildiği söylendi, bayiiyle görüştüğümüzde ayakların değiştirileceği ifade edildi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de somut bir adım atıldı.
Sorunları ilk fark ettiğimiz andan itibaren bayiiyle görüştük, durumu defalarca ilettik fakat bugüne kadar sorunlarımızı çözecek net bir geri dönüş alamadık. Yeni alınan bir koltuk takımının hem kumaşında üretim hatası olması hem de berjer kolunun gevşek olma ve sallanır halde teslim edilmesi, ardından yanlış ayak gönderilmesi ve bunun bir türlü düzeltilmemesi İstikbal gibi kurumsal bir markadan beklediğimiz hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.
Berjerdeki gevşek olma sorununun ve kumaş deformasyonunun giderilmesini, yanlış gelen ayakların doğru ayaklarla ivedilikle değiştirilmesini ve bu işlemlerin ne zaman yapılacağına dair tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak üründeki ayıpların kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
İstikbal markasını bugüne kadar kalite ve müşteri memnuniyetiyle özdeşleştiriyordum. Ancak yaşadığım süreç bu düşüncemi ciddi şekilde zedeledi. Kullanıcı hatası bulunmamasına ve ürünün kusurlu olduğunun tarafınızca da bilinmesine rağmen, değişim için ücret talep edilmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır. Kusurlu ürün teslim edildiğini belirtmeme rağmen sorunun çözümü konusunda net bir adım atılmaması ve sorumluluğun bayi ile marka arasında değerlendirilmesi müşteri olarak beni mağdur etmektedir. Bu durum İstikbal gibi köklü ve kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Üründeki fabrika kaynaklı kusurların ve yanlış teslim edilen parçaların herhangi bir ücret talep edilmeksizin giderilmesini, mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
