to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Baza Başlığında Tahta Kurusu Sorunu Ve Değişim Talebi
Bellona’dan Muğla Milas’taki mağazadan aldığım baza başlığında tahta kurusu sorunu yaşıyorum. Ürünü alalı daha 1 yıl bile olmadı ancak uzun süredir tahta kurusuyla baş edemiyorum. Defalarca ilaçlama yaptım, tam bitti diye düşünürken bir süre sonra tekrar ortaya çıkıyor ve aynı sorun yeniden başlıyor.
Sürekli ilaçlamak zorunda kalmak hem sağlığımızı hem psikolojimizi olumsuz etkiliyor, ev düzenimiz bozuldu. Ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle Bellona’dan baza başlığımın değiştirilmesini talep ediyorum.
Şu ana kadar firma veya mağaza ile doğrudan iletişime geçmedim, bu şikayet üzerinden konunun ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Muğla Milas’tan Bellona mağazasından aldığım baza ve başlıkta, ürünü aldığımız günden beri tahta kurusu problemi yaşıyorum. Defalarca ilaçlamamıza rağmen tahta kuruları bir türlü yok olmadı ve bu durum sağlığımızı ciddi şekilde tehdit eder hale geldi.
Mağaza ve ilgili kişilerle görüştüğümde ise benimle ilgilenilmiyor, ayrıca sistemlerinde “müşteriyle görüşüldü, dönüş yapıldı” şeklinde kayıt açıldığını öğreniyorum ancak bana herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Yani ilgileniyormuş gibi gösterilip fiilen hiçbir çözüm sunulmuyor.
Bu kadar temel ve hijyen açısından kritik bir konuda bu kadar duyarsız kalınmasını kabul etmiyorum. Baza ve başlığın tahta kurusuz, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa uygun şekilde incelenip sorunun tamamen giderilmesini istiyorum. Tarafıma gerçekten bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
