to read complaints and reviews, or file yours.6 Ay İçinde Çöken İstikbal Diamond Prime Yatağı İçin Garanti Hakkı İhlali
İstikbal’den aldığımız Diamond Prime yatağı daha 6 ay dolmadan ciddi şekilde çökme yaptığı için kullanamaz hale geldik. İlk olarak Kasım ayında çökme ve konforsuzluğu fark ettik, yaklaşık 8 aydır bu sorunla uğraşıyoruz. Yatağın iki yıl garantisi olduğu belirtilmesine rağmen yaşadığımız sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yatağı Çankırı Merkez bayisinden satın aldık, yaklaşık 24.000 TL ödedik. Sorun ortaya çıkınca Ocak ayında Yozgat bayisine giderek değişim talebinde bulunduk. Her seferinde talep oluşturduklarını söylediler ancak telefonla görüştüğümüzde aslında herhangi bir talep açılmadığını öğrendik. Daha sonra yeniden talep oluşturduklarını belirttiler ve yaklaşık 1–2 hafta sonra yatağa bakmaya geldiler. Sadece yatağı ters çevirip hiçbir işlem yapmadan geri gittiler, ne değişim ne de onarım yapıldı.
Şu anda bir aydır yatağı kullanamadığımız için koltukta uyuyoruz. İki yıl garanti verildiği halde “6 ay dolmadan talep oluşturmamışsınız” denilerek değişim yapılmaması ve problemimizin sürekli oyalama ile geçiştirilmesi bizi mağdur etti. Diamond Prime yatağın çökme sorunumuzun giderilmesi için ürünün ücretsiz değişimini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den aldığım Diamond model yatağı yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve ilk günden beri ciddi bir çökme sorunu yaşıyorum. Yatağa yattığımda neredeyse tamamen içine gömülüyorum, öyle ki yatakla aramdaki mesafe yaklaşık 1–2 santim kalıyor, üstüme bir şey örtüldüğünde dışarıdan neredeyse hiç görünmüyorum.
Şikayetvar’a yazmam üzerine servis eve gelip kontrol yaptı ancak sadece yatak stantlarının uygun olduğunu söyleyip gitti. İkinci gelişlerinde de herhangi bir çözüm önerisi sunmadılar, yaşadığım sorunu “yumuşak olması normal” diyerek geçiştirdiler. Bu kadar para verip nakit olarak yaklaşık 24 bin tl ödeyerek aldığım bir yatakta bu derece çökme olmasını ve buna rağmen “normal” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yatağın incelenerek gerçekten kullanıcı hatası mı, üretim hatası mı olduğunun objektif şekilde tespit edilmesini, gerekiyorsa yatağın değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Değişen bir şey olmadı aradılar tekrar yatağa servisçi göndereceğiz dediler servisçi yatağı ters çevirip gidecek hiç ilgili konuşmadı konuşan şikayetleri bile dinlemedi
Bir önceki servisçi geldiğinde e faturaya hata tespit edilemedi yazmış yatağın yayının çöktüğünü biraz ters çevirelim böyle kullanın tekrarı olması halinde yatağı tekrar çevirin dedi bu mu yani İstikbal o kadar güvenip aldık sonuç hüsran
Bende de aynı sorun oluştu Grand Zone 5 yazıyor yatakta ve belli kısımları senesi dolmadan çöktü artık rahatsız oluyorum çöküntülerden yatarken ama servisin hiçbir şey de yapmayacağını bildiğim için kendimi biraz toplayınca başka yatak alacağım. Çünkü İstikbal Sultanbeyli şubenizden aldığım koltuk vitrin sehpa o kadar çok sorun yaşadım tüketici heyetine gitmiş olmama rağmen artık daha fazla psikolojik olarak yıpranmamak adına tüketici heyetini kendim kapattım İstikbal gerçekten bir hata almanızı aldırmanızı önermiyorum