Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Gecikmesiyle Yaşanan Mağduriyet

İstech İletişim firmasından qcy Melobuds n20 kulaklık satın aldım ancak tarafıma tamamen farklı ve yanlış bir ürün gönderildi. Ürünü teslim aldığım gün hatayı fark edip aynı gün iade için kargoya verdim ve ürün iki gün içinde firmaya ulaştı.

Asıl mağduriyetim bu noktadan sonra başladı. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde ilk aşamada “kargoya bugün verilecek” denilerek oyalanmaya başlandım. İki gün sonra tekrar yazdığımda ürünün henüz kargoya bile verilmediğini öğrendim. Sürekli “kargo yoğunluğu” bahanesi öne sürüldü ve hiçbir şekilde somut bir takip numarası paylaşılmadı. Bir doğum günü hediyesi olarak ve acil ihtiyaç için aldığım bu ürünle ilgili olarak bir haftayı aşkın süredir “bugün verilecek” denilerek gerçek dışı beyanlarla karşılaşıyorum.

Firma, kendi yaptıkları yanlış ürün gönderimi ortadayken, ürünün kendilerine ulaşmadan iade süreci başlatamayacaklarını söyleyip ürünü kargodan teslim almamamı talep ediyor. Ancak günlerdir kargoya bile verilmeyen bir ürünle ilgili bu tutum, tüketiciyi tamamen çaresiz bırakan bir yaklaşım haline gelmiş durumda.

İstech İletişim hem yanlış ürün göndererek hata yapmış hem de sonrasında gösterdiği ciddiyetsiz ve çelişkili tutumuyla beni maddi ve manevi olarak mağdur etmiştir. Yanlış gönderilen ürünün yerine, herhangi bir bahane olmadan derhal doğru ürünün gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.