Çalışmayan Yedek Kulaklık İçin Ücret Alındı, Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmadı

29.08.2025 tarihinde qcy Melobuds Pro cihazımın sağ tekini kaybettiğim için İstech İletişim ve Bilgi Teknolojileri’in WhatsApp numarası olan +90 ***********31 üzerinden iletişime geçtim. Sağ tek için ücret karşılığında gönderim yapılacağı söylendi ve toplam 690 TL’yi IBAN üzerinden gönderdim. Ürün 02.09.2025 tarihinde saat 10:00’da elime ulaştı. Ancak ürün çalışmadı. Aynı gün saat 11:00’de tekrar iletişime geçtim, bana bazı önerilerde bulundular fakat sorun çözülmedi. Bunun üzerine, ürünü geri göndermem için bir form ilettiler ve cihazın tamamını göndermemi istediler. Ürünü, Yurtiçi Kargo 458868671 takip numarası ile, İstech İletişim ve Bilgi Teknolojileri - Ticaret Merkezi, Cihangir, Güvercin CD. No : 2, 34310 Avcılar/İstanbul adresine gönderdim.

16.09.2025 tarihinde bana ulaşılarak ürünün hasarlı olduğu ve bu yüzden çalışmadığı, tekrar ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa ürün bana ilk geldiğinde de çalışmıyordu ve bunu defalarca ilettim. Ürünü açmadan arızasını nasıl tespit edebilirim? Ayrıca ürün poşete sarılı şekilde, faturasız ve kutusuz olarak gönderildi. Fatura numarası: ıa02025000000866. Garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve taleplerim reddedildi.

Daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Sağlam ürün gönderimini talep ediyorum.