to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Seyahat Otobüste Unutulan Duty Free Poşetim İçin Geri Dönüş Yapılmıyor
14.12.2025 tarihinde saat 03:00–04:00 civarında İstanbul Havalimanı’na iniş yaptım ve Duty Free mağazasından 6 poşet alışveriş yaptım. Ardından 04:30’da kalkan İstanbul Seyahat’e ait İstanbul Havalimanı–Bursa terminal otobüsüne bindim. Duty Free’den aldığım poşetlerden birini oturduğum koltuğun üst kısmına, diğer beşini ise karşı taraftaki üst dolaba yerleştirdim. Gece yolculuğu sırasında uyuya kaldıktan sonra muavin bizi apar topar uyandırarak otobüsün devam edeceğini söyleyip hızlıca indirdi ve bu telaş içinde kendi koltuğumun üstündeki bir poşeti orada unuttum.
Eksik poşetin içinde Duty Free’den aldığım, toplam 21 € tutarındaki 1 litre martini ve 1 litre Nurnberger marka alkollü içecek bulunuyordu. Eve geldiğimde poşetin eksik olduğunu fark ettim ve hemen Duty Free ile iletişime geçtim. Kameralar incelendiğinde 6 poşetle birlikte oradan ayrıldığım ve otobüse binene kadar başka hiçbir yere uğramadığım teyit edildi.
Bunun üzerine İstanbul Seyahat’ı arayarak PNR numaram 5499148 üzerinden durumu ilettim. Otobüs şoförü ve muavinle görüşeceklerini söylediler, sonrasında ise otobüste hiçbir şey bulunmadığını belirttiler. Duty Free kayıtlarında otobüse kadar hiçbir yere uğramadığım görülmesine rağmen bunu da kendileriyle paylaştığımda, "kameralara bakalım, size dönüş yapacağız" denildi; ancak yaklaşık 10 kez aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Otobüste unuttuğum ve firmaya defalarca bildirdiğim poşetin bulunup tarafıma teslim edilmesini, eğer poşet bulunamıyorsa da içindeki ürünler için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.12.2025 tarihinde saat 04.30’da İstanbul Havalimanı’ndan Bursa’ya hareket eden İstanbul Seyahat otobüsüne bindim. Duty Free’den aldığım ve içinde 2 şişe alkol bulunan, toplam 20,89 Euro tutarındaki poşetim otobüste kayboldu ve firma süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Duty Free çıkış kameralarına bakıldığında, kasadan poşetlerle ayrıldığım ve kapıdan çıkar çıkmaz direkt karşıdaki otobüse bindiğim açıkça görülüyor. Arada başka hiçbir yere uğramadım, hiçbir yerde durmadım. Buna rağmen muavin ve şoförle yaptığımız görüşmelerde poşetin otobüste olmadığı söylendi. Poşetin otobüste olmama ihtimali yokken, sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı.
Olay sonrası müşteri hizmetlerini defalarca kez telefonla aradım ve ayrıca mail ile de durumu ilettim. Buna rağmen her seferinde poşetin otobüste olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik otobüs içerisindeki kameraların da bozuk olduğu ifade edildi, bu nedenle kayıtların incelenmesi bile mümkün olmadı.
Duty Free çıkış kayıtları ve olayın akışı bu kaybın otobüste gerçekleştiğini gösterirken, İstanbul Seyahat’in ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tavrından son derece şikayetçiyim. Kaybolan ürünlerimin bedeli olan 20,89 Euro tutarının tarafıma iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Duty Free alışveriş fişim de kanıt olarak elimdedir.
