Hortum Patlaması Otobüsü Durdurdu, Bagaj Teslim Edilmedi Ve Yardım Yok

İstanbul Seyahat firmasına ait 55 atu 82 plakalı Samsun–İstanbul seferinde, 29 Aralık 2025 tarihinde Havza’dan saat 00.40 civarında otobüse bindim. Sefer devam ederken Çerkeş çıkışında otobüsün hava hortumu patladı ve yolculuk güvenlik açısından tamamen durdu. Bu arıza nedeniyle yolcular olarak yolda mahsur kaldık.

En önemli sorunlardan biri, bagajlarımızın otobüsten kesinlikle teslim edilmemesiydi. Kişisel eşyalarımıza erişemediğimiz gibi, ne kadar süreyle orada kalacağımıza dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte hem güvensiz bir ortamda beklemek zorunda kaldık hem de temel ihtiyaçlarımız için çantalarımıza ve eşyalarımıza ulaşamadık.

Firma yetkilileriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen, mesai saati dışında olduğu gerekçesiyle hiçbir çözüm üretilmedi. Ne yedek araç tahsis edildi ne teknik destek sağlandı ne de alternatif bir yönlendirme yapıldı. Yolcu güvenliği, temel hizmet sorumluluğu ve kriz yönetimi açısından bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum.

Yaşanan bu olay, yolcu güvenliğinin hiçe sayıldığını, organizasyon ve kriz yönetiminin son derece yetersiz olduğunu ve müşteri mağduriyetine karşı kayıtsız kalındığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle bilet ücretimin iadesini, uğradığım fiili ve manevi zararların karşılanmasını, yaşanan süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve kurumsal düzeyde bir özür talep ediyorum.