Erteleme Talebinin Reddedilmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

6 Kasım 2025 tarihinde saat 15:00 İstanbul–Çorlu seferi için İstanbul Seyahat’ten online bilet aldım. Sefer saatine yetişemeyeceğimi fark edince, bileti ertelemek için seferden yaklaşık yarım saat önce, 14:30 civarında çağrı merkezini aradım. Telefona ancak 14:58’de yanıt verildi ve o sırada ben otogar metrosundaydım, varmak üzereydim. Durumu anlatarak biletimin ertelenmesini talep ettim, ancak erteleme yapılamayacağı söylendi.

Bunun üzerine en azından otobüsün 5–8 dakika bekleyip bekleyemeyeceğini sordum, çünkü birkaç dakika içinde otogara varacaktım. Buna da kesin bir dille hayır cevabı aldım. Öğrenci olmama ve İstanbul–Çorlu arasında sürekli gidip gelmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve Beylikdüzü’nden Çorlu’ya dönmek zorunda kaldım. Biletimin PNR/bilet numarası 27293921 olup, yaklaşık 300–400 TL tutarındaki biletimin yanmasına göz yumuldu.

Olay sonrası firmaya birkaç kez mail gönderdim, ayrıca defalarca müşteri hizmetlerini de aradım; ancak Kasım ayının 6’sından bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezinde görevli personelin hem bilgi eksikliği hem de kaba tutumları nedeniyle kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissettim. Üstelik benzer bir sorunu 2024 Ağustos ayında yine İstanbul–Çorlu hattında yaşamış olmama rağmen, firmanın bu süreçte herhangi bir iyileştirme yapmadığını görüyorum.

İstanbul Seyahat’in, yaşattığı bu tekrar eden mağduriyetle ilgili olarak biletimi açık bilete çevirmesini ve tarafıma özür niteliğinde bir dönüş yapmasını talep ediyorum. Bu sorunun Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmak zorunda kalmadan, firma ile aramızda makul ve müşteri odaklı bir şekilde çözülmesini istiyorum.