Telefon Numarası Güncelleme Gecikmesi Ve İstanbul Senin Uygulamasına Erişememe

06.02.2026 tarihinde İstanbul Senin uygulamasına giriş yapabilmek için Alo 153 üzerinden telefon numarası güncelleme talebi oluşturdum. Başvurum 1-69752683990 numarasıyla kayıt altına alındı ve işlemin ilgili müdürlük tarafından güncelleneceği, sonuçlandığında da SMS ile bilgilendirileceğim söylendi.

Aradan yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen talebim hâlâ “işleminiz devam ediyor” şeklinde görünmektedir. Bu süre içinde tarafıma herhangi bir SMS gönderilmedi, ne de attığım maillere bir dönüş yapıldı. Konuyu ikinci kez Alo 153’ü arayarak ilettiğimde ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, müdürlük yapıyor” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Telefon numarası güncellemesi gibi basit bir işlemin bu kadar uzaması sebebiyle İstanbul Senin uygulamasını kullanamıyor ve özellikle kütüphanede bilgisayar kullanma hakkımdan faydalanamıyorum. Bankalarda ve diğer kamu platformlarında dakikalar içinde tamamlanan bu tür işlemlerin burada belirsiz bir süre beklemesi ciddi bir hizmet aksaklığıdır ve ortada açıkça sorumluluk alan birim bulunmaması ayrı bir sorun teşkil etmektedir.

Ne talebim sonuçlandırılmış ne de süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. “Çözüm” odaklı olduğu ifade edilen bir sistemin, en basit güncelleme işleminde dahi çözüm üretememesi hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, telefon numaramın güncellenerek İstanbul Senin uygulamasını ve kütüphane bilgisayar hizmetini sorunsuz kullanabilmemin sağlanmasını ve yaşanan bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.