to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Köpek Kulubü İstanbul Köpek Kulübü
İlk görüşmemizde İstanbul Köpek Kulübü'nde G***** Hanım bizi güler yüzle karşıladı ve köpeklerin ayrı odalarda, kauçuk zemin üzerinde kalacağını, her gün fotoğraf ya da video göndereceklerini, gerekirse WhatsApp'tan görüntülü konuşabileceğimizi belirtti. Köpeğimizi bıraktığımız ilk gün, akşam fotoğraf istememe rağmen geri dönüş alamadım. Ertesi gün yoldayken G***** Hanım'ı aradım, meşgule aldı. Mesajla fotoğraf ya da video göndermelerini rica ettim. İki saat sonra S**** Hanım sert bir dille 'Çalışanımı arayamazsınız, fotoğraf/video hizmetimiz yok. Güvenmiyorsanız köpeğinizi gelin alın! ' dedi. Personelinin müşteriye verdiği sözlerden haberdar olmasını, tatil için yoldayken köpeğimi nasıl alabileceğimi sordum ve bu tavrı kabul edilemez bulduğumu belirttim. Konuşma sonunda sakinleşti; bana özel olarak fotoğraf ve video göndereceklerini söylediler ancak sonraki günlerde düzenli bir gönderim olmadı, sadece 2-3 günde bir video aldık.
15 Ağustos'tan 26 Ağustos'a kadar köpeğimiz kulüpte kaldı. Bizden 11 gece ücreti talep ettiler, ancak 10 gece konakladığını, 14:00 sonrası late checkout olursa 11 gün ücretini anlayabileceğimizi belirttik. Anlaşmazlık sonrası 'Tamam, 10 gün olsun, 1 gün bizden hediye' diyerek üstten bir tavırla meseleyi kapattılar. Ciddi iletişim problemleri yaşadığımızı, bir daha asla köpeğimizi buraya bırakmayacağımızı ifade ettik.
Köpeğimizi alırken dirseklerinde, ayaklarında ve poposunda yaralar olduğunu, ayağının şiştiğini ve aksadığını fark ettik. Eve döndüğümüzde göğüs tüylerinin döküldüğünü gördük ve durumu ilettik. Ertesi gün S**** Hanım tarafından arandık. Geri bildirimlerimi dinlemek istediğini belirterek, konuşmayı son derece kibar bir şekilde başlattı. Ne yazık ki, konuşma esnasında konaklama süresiyle ilgili anlaşmazlıklar ve manipülatif ifadeler ortaya çıktı. S**** Hanım, yaşananlardan dolayı özür diledi, fakat maalesef bu olaylar güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştı. Tüm bu süreç bizim için gerçekten yıpratıcı bir deneyim oldu.
Aslı Hanım merhaba, Paylaşımınız için öncelikle teşekkür ederiz; kısaca açıklama yapmak isteriz. *Köpeğinizin videosunu istediğiniz saat aralıkları mesai saatlerimiz dışında olması sebebiyle size olumlu dönüş yapılamamıştır. Video gönderimi ailenin talebi ile çiftlik işleyişi gözetilerek mesai saatlerinde herhangi bir zamanda yapılmaktadır, bunun bilgisi sizinle paylaşılmıştı. * Köpeğinizin kabul sürecindeki muayene bulgularında göğüs bölgesi ve koltuk altı sizin söyleminizle göğüs tasmasından dolayı tüyleri dökülmüş durumdaydı, hepsi ilgili tarihli kayıtlarımızda bulunmaktadır. Otel konaklamamızda gecelik ücret alınır, 15-26’sı arası köpeğiniz 11 gece kalmış oluyor. Tüm süreçlerdeki memnuniyetsizliğiniz sebebiyle; “sadece sizi memnun edememekten kaynaklı olarak” ; işletme sahibimiz tarafınızdan özür dilemiştir. İşletmemiz ahlaki değerleri yüksek bir bilinçle inşa edilmiştir, hatamızı kabullenip düzeltmek için elimizden geleni yaparız. İşletmemiz köpek refahını hedef alarak kurulmuş ve bu amaçla faaliyet göstermektedir. Her işletmede olabileceği gibi bizim de kusurumuz elbette olacaktır. Ancak siz de takdir edersiniz ki, farkındalık gelişimi destekler. Sizin gibi değerli müşterilerimiz sayesinde kendimizi sektörde çok daha iyi yerlere taşıyacağız. Ve mutlu köpekler yetiştirmeye devam edeceğiz! Köpek bizim için dünyanın en güzel şeyidir ve en kıymetlimizdir!!! Köpeğinizle bundan sonra başka işletmelerde olumsuz tecrübeler yaşamamanız temmennimizle, kıymetli yorumlarınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İstanbul Köpek Kulübü
Aslı Hanım, ben de benzer bir deneyim yaşadım. Gülçin Hanım, “video göndeririz, görüntülü ararız” dedi ama ben istemedikçe gelmedi. 40 gün boyunca sadece bir kez, o da ısrarla istediğim kısa bir eğitim videosu geldi. Videolar 0–1 dakikalıktı, gelişim gösteren bir içerik yoktu. Benim köpeğimin burnunda da nohut büyüklüğünde bir yara oluştu. “Mama kabıyla oynarken olmuş olabilir” dediler ama Sunny mama kabıyla oynamaz, sadece suyu bitince iter. Böyle bir yara için sert bir yüzeye çarpması gerekir. Sebebi açıklanmadı. Küçük ırk köpekler, özellikle poodle gibi duygusal ırklar farklı yaklaşım ister. Bu ilgi ve uzmanlık kurumda ne yazık ki yok. Simla Hanım haricinde deneyimli eğitmen olduğunu da düşünmüyorum. Sizi çok iyi anlıyor, aynı hayal kırıklığını yaşamış biri olarak destek olmak istiyorum. Umarım bu yorumlar başkalarına rehber olur. Mehtap A**