Güzergah Değişikliği Bildirimi Yapılmadığı İçin Yolcu Mağdur Oldu

18.09.2026 tarihinde saat 16.15 Bursa seferi için İstanbul Konfor’dan bilet aldım. Bu seferin Bursa otobüsü olduğunu bilerek, Gemlik, Orhangazi ve Yalova güzergâhı ayrı olan otobüslerden özellikle bilet almadım ve planımı buna göre yaptım. Buna rağmen otobüse bindikten sonra güzergâh ile ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi.

Yolculuk sırasında muavine sorduğum sorulara net bir cevap verilmedi, sürekli birbirlerine yönlendiren bir tavırla karşılaştım. Yolcu bir şey sorduğunda şoförün de muavinin de açık ve net cevap verebilmesi gerekirken, kimse düzgün bir açıklama yapmadı. Eğer o gün 16.15 seferinin güzergâhında değişiklik varsa, bunun hem personele hem yolcuya önceden bildirilmesi gerekirdi. Şoför ve muavin her gün gittikleri güzergâh değişiyorsa, bunu da firmaya sorup öğrenmek zorunda; buna rağmen habersiz gibi davranmaları kabul edilemez.

Normalde böyle bir güzergâh değişikliği önceden bildirilseydi, benim de bilet iptal hakkım olur, dilersem doğrudan Gemlik, Orhangazi veya Yalova’ya giden başka bir firmanın otobüsüne bilet alabilecektim. Haber verilmediği için bu tercih hakkım elimden alınmış oldu ve şu an yetişmem gereken bir işe zamanında gidemiyorum.

Bursa otobüsleri ile ilçe ve Yalova otobüslerinin sefer ve güzergâhlarının net bir şekilde ayrılmasını, güzergâh değişikliklerinin yolcuya zamanında bildirilmesini, bu durumlarda yolcuya iptal ve değişiklik hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca şoför ve muavinin, yolcular soru sorduğunda net ve doğru bilgi vermesi için uyarılmasını ve bu yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.