Peron Bilgisi Eksikliği Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

01.09.2026 tarihinde saat 11:00 kalkışlı Bursa – İstanbul (Dudullu) seferi için İstanbul Konfor firmasından Bursa Şehirlerarası Otobüs Terminali çıkışlı bir otobüs bileti aldım. Firmadan gelen mesajda peron numarası belirtilmediği için terminalde peronu aramak zorunda kaldım ve peronu bulduğumda saat 11:03’tü; otobüs çoktan gitmişti. Ne öncesinde ne de sonrasında beni arayan, bilgilendiren ya da yardımcı olmaya çalışan kimse olmadı.

Bu durum üzerine Bursa Şehirlerarası Otobüs Terminali’ndeki İstanbul Konfor yazıhanesine gidip durumu anlattığımda, “Biz sizi aramak zorunda değiliz, aracınız gitmişse bu bizim problemimiz değil, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Aynı seferde benim gibi peron ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur olan başka yolcular da vardı ve onlara karşı da hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi.

Peron numarasını yazmayan, yolcuyu aramayan ve ardından da bu şekilde sorumluluk almayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini, bu süreçte yolcularla empati kurabilen, anlayışlı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı seferde mağdur olan diğer yolculara da benzer şekilde yardımcı olunmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.