İstanbul Kalesi Starı’nın Bavul Hasarı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

10 Temmuz 2026 Cuma akşamı saat 19.00’da Enuygun üzerinden aldığım biletle, İstanbul Kalesi Starı’nın Alibeyköy’den kalkan otobüsüne bindim ve bavulumu görevlilere teslim ettim. Ertesi sabah saat 07.30 civarında Marmaris Otogarı’na indiğimde annem bavulun dışının ıslak olduğunu söyledi, ben de o an sadece dışı ıslanmıştır diye düşünüp otele geçtim.

Otele giriş yaptıktan sonra bavulu açtığımda içindeki tüm eşyalarımın ıpıslak olduğunu ve özellikle beyaz kıyafetlerimin pas lekeleriyle kaplandığını gördüm. Giyecek tek bir kuru ve temiz kıyafetim kalmamıştı. Ayrıca valizimin dış yüzeyinde de çizikler ve aşınmalar oluştuğunu fark ettim. Hemen firmayı aradığımda ise firma suçu şoföre, şoför ise firmaya atarak sorumluluktan kaçtı.

Öğlen 12.30’a kadar bu konuyla uğraşmak zorunda kaldım ve hiçbir şekilde olayın sorumluluğunu üstlenmedikleri gibi, benimle adeta dalga geçer bir üslup kullandılar. “Bir tane t-shirt lekelenmiş, bundan dolayı mı ağlıyorsunuz, getirin yazıhaneye biz kurutalım” gibi küçümseyici cümleler kuruldu. Saat 14.00’e doğru firmadan biri beni arayıp eşyaları kuru temizlemeye verip fatura kestirmemi söyledi, ancak firmaya güvenmediğim için tereddüt yaşadım. Görüşmemizde bu bedeli kendi cebinden ödeyeceğini belirtti, bunun üzerine kıyafetleri kuru temizlemeye verdim ve ertesi gün teslim aldım.

Daha sonra Alibeyköy Otogarı’na gittiğimde ise karşımda ne bir muhatap bulabildim ne de çözüm arayan biriyle karşılaştım. Üstüne bir de bana Esenler Otogarı’na gitmem gerektiği söylendi. Hem tatilimin ilk gününü bu sorunla uğraşarak harcadım hem de eşyalarım, bavulum ve tatilim zarar gördü, maddi ve manevi olarak mağdur edildim.

Bu yaşadıklarım nedeniyle İstanbul Kalesi Starı firmasından hiçbir şekilde memnun değilim, hem hizmet kalitesinden hem de çalışanların üslubundan dolayı bin pişmanım. Tatilimi, eşyalarımı ve moralimi mahvettiler. Yaşadığım tüm maddi zararların, kıyafetlerimin kuru temizleme masraflarının ve hasar gören valizimin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini, ayrıca bu sorumsuzluk ve saygısız tutumla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu deneyimimden sonra İstanbul Kalesi Starı’nı kesinlikle kimseye önermiyorum ve bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum.