İstanbul Kalesi Seyahat Yanlış Peron Bilgisi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Firmanızdan 31 Temmuz 2025 saat 23.15 İzmir Otogar-Muğla Otogar 26 numaralı koltuktan almış olduğum bilet hakkında şikayetim var.
İzmir Otogar'da saat 22.45-22.55 arasında bayinize otobüsün hangi perona geleceğini sordum ve bana 17 numaralı peron olduğu söylendi.

17 numara değil mi diyerek tekrar sordum ve yine 17 cevabını aldım. Beklemeye başladım. Saat 23.25'e geldiğinde otobüsün kaç dakika rötarlı geleceğini sormak için tekrar aynı bayiye gittim. Bu bayi otogarın içerisindedir, belirtmek isterim. Çalışanınız bana 'Burası yan şube, ana şubeye sorun' dedi. Ana bayi denilen yere gidip sordum. Bana otobüsün 37 numaradan kalktığını ve 17 numaranın sadece Aydın tarafına giden peron olduğunu söylediler.

Bu durumda, yan bayi olarak adlandırılan firmanızın kısmı sadece Aydın bayisine bakıyorsa, neden bana 17 numara olduğunu (Muğla diye belirtmişken) söyledi? Neden beni doğrudan ana bayiye yönlendirmedi? Ayrıca saat 23.25'e kadar kimse beni aramadı ve ben şubenize sormasam otobüs hakkında hiçbir bilgim olmayacaktı. Otobüsünüz, müşterisini (beni) aramadan yola çıkmış.

Bu durumda eşyalarımı yerleştirmiş, ama aciliyetten bir ihtiyacımı gidermeye gitmiş olabilirdim. Beni aramaları gerekirdi.

Bu konuyla ilgilenmenizi ve ücret iademi yapmanızı istiyorum. Aynı zamanda kamera kayıtlarına da bakabilir, o saatlerde orada olup olmadığımı öğrenebilirsiniz. Bu durumu müşteri memnuniyeti açısından sonlandırmanızı tavsiye ederim.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.