İstanbul Kalesi Otobüsünde 2 Saat 30 Dakika Gecikme Ve Açıklama Eksikliği

Bugün İstanbul Kalesi firması ile Bursa’dan İstanbul Esenler Otogarı’na yapmış olduğum yolculukta ciddi bir gecikme yaşadım. Bilet saatim 16:00 olmasına rağmen otobüs 16:10’da hareket etti ve normalde 2–3 saat süreceği söylenen yolculukta Esenler’e varış saati 18:15 olması gerekirken, ancak 20:48’de varabildik. Başta belirtilen süre ile yaşadığımız gecikme arasında büyük fark vardı ve bu durum bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Yolculuk boyunca ya da varış sonrasında firma görevlileri bu gecikme ile ilgili hiçbir açıklama yapmadı, herhangi bir bilgilendirme ya da özür de tarafımıza iletilmedi. İki kişi için toplam 1.100 TL ödeyerek aldığımız bu hizmette hem süre konusunda yanıltıldık hem de iletişim anlamında tamamen görmezden gelindik.

Firma yetkililerinden, yaşanan bu gecikme ve yanlış bilgilendirme için açık bir özür ve gelecekte kullanabileceğim bir indirim hakkı tanınmasını talep ediyorum.