to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
10.05.2026 Anneler Günü için İstanbul Çiçekleri üzerinden Turuncu Çardak Gül Aranjmanı Salda ürününü sipariş verdim ve teslimat zaman aralığı 13.00–18.00 olarak belirtilmişti. Ancak çiçekler akşam 22.30’da, hem saat olarak çok geç hem de yanlış ürün olarak teslim edildi, turuncu çardak gül aranjmanı yerine pembe gül gönderildi.
Sipariş günü boyunca müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha sonraki günlerde de müşteri hizmetlerini aradığımda 1 saati geçen bekleme süresi nedeniyle hatta beklerken telefon kendiliğinden kapanıyor ve yine kimseye ulaşamıyorum. Bu süreçte ne ürünle ilgili ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
W233875 numaralı siparişim için, teslimatın hem geç hem de yanlış yapılması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili yapılan incelemede, tercih etmiş olduğunuz ürünün teslimat bölgesindeki stok durumunun uygun olmaması nedeniyle birebir aynı ürün hazırlanamadığı tespit edilmiştir. Bu doğrultuda mağduriyet yaşanmaması adına, farklı renkte alternatif bir ürün hazırlanarak teslim edilmiştir. Teslimat sürecinde yaşanan gecikme ve tarafınıza yeterli bilgilendirme sağlanamaması nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz açıklama için teşekkür ederim. Ancak yapılan açıklama yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Öncelikle, sipariş verdiğim “Turuncu Çardak Gül Aranjmanı Salda” ürünü yerine tamamen farklı renkte ve farklı görsel özellikte bir ürün teslim edilmiştir. Ürün değişikliği yapılmadan önce tarafımdan herhangi bir onay alınmamış, alternatif ürün konusunda bilgilendirme yapılmamıştır. Tüketici olarak sipariş ettiğim ürün dışında bir ürünün, onayım olmaksızın gönderilmesini kabul etmiyorum. Bunun yanında teslimat için belirtilen 13.00–18.00 zaman aralığına da uyulmamış, sipariş saat 22.30’da teslim edilmiştir. Anneler Günü gibi özel bir gün için verilen bir siparişte teslimat saatinin bu kadar gecikmesi, ürünün amacını ve anlamını ciddi şekilde ortadan kaldırmıştır. Bu nedenlerle, hem ayıplı hizmet hem de eksik/yanlış ifade söz konusu olduğundan w233875 numaralı siparişime ilişkin ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. İade talebimin kısa süre içerisinde olumlu şekilde sonuçlandırılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
