to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Çiçekleri'nde Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
İstanbul Çiçekleri firmasından bugün saat 11:18’de Şişli /İstanbul için papatya aranjmanı (Köstence sarı) siparişi verdim ve teslimat saat aralığı olarak 13:00–18:00 seçtim. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, sistemde yola çıkmadığı halde teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık 45 dakika sonra müşteri temsilcisine bağlandım. Görüştüğüm kişi S*** isimli temsilciydi. Başka bir firmadan aynı saatte verdiğim farklı bir siparişin 2 saat önce teslim edildiğini, buna rağmen İstanbul Çiçekleri’nden verdiğim bu siparişin hâlâ yola bile çıkmadığını ilettim. Buna karşılık bana “orayı tercih etseydiniz” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz bir cevap verildi. Aynı zamanda siparişin yolda olduğunu söyledi ancak sistemde açıkça hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.
Bu sipariş için kredi kartıyla yaklaşık 900 TL ödeme yaptım. Hem yaşadığım gecikmeden hem de müşteri temsilcisinin üslubundan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve özellikle müşteri temsilcilerinin bu tutumunun incelenmesini, müşteriye karşı daha saygılı ve şeffaf bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemelerde, tarafınızla görüşme sağlayan kişinin müşteri hizmetleri temsilcisi değil, teslimat sürecindeki kurye personeli olduğu tespit edilmiştir. Görüşme sırasında yaşandığını belirttiğiniz üslup nedeniyle memnuniyetsizliğinizi anlıyor, bu durum için özür diliyoruz. Geri bildiriminiz kayıt altına alınmış olup ilgili birimlere iletilmiştir. Süreçlerin daha sağlıklı ilerlemesi adına gerekli değerlendirmeler sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
