to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İletişimsizlik Nedeniyle Taze Çiçek Talebi
11 Mayıs tarihinde İstanbul Çiçekleri online mağazasından yaklaşık 1.500 TL tutarında bir çiçek aranjmanı siparişi verdim ve teslimat aralığı olarak 9.00–16.00 saatlerini seçtim. Ancak siparişim gün boyu teslim edilmedi ve firma ile hiçbir kanaldan iletişim kuramadım. Ne gecikmeyle ilgili ne de siparişin durumu hakkında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte hem alıcı mağdur oldu hem de özel bir gün için verilen sipariş amacına ulaşmadı. Üstelik ulaşamadığım için siparişin akıbetini de öğrenemiyorum. Beklemiş, bayatlamış bir çiçeğin gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
İstanbul Çiçekleri’nden talebim, siparişimin yarın sabah erken saatlerde taze olarak yeniden hazırlanıp alıcıya eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi ve iletişim kanallarının da bu süreçte açık tutulmasıdır.
Siparişim 3.30 saat geç teslim edildi ve teslim edilen çiçek benim sipariş ettiğim çiçek değil rastgele bir çiçek gelmesi için sipariş vermedim ben üstelik bir hiç yerden hala ulaşım sağlanmıyor. Ya ücret iadesi ya da sipariş ettiğim çiçeğin yeniden gönderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 11 Mayıs tarihli siparişinizde ilk teslimatta yanlış ürün gönderimi gerçekleşmiş olup bu durumdan kaynaklı mağduriyetiniz tarafımızca anlaşılmıştır. İlgili hata sonrasında gerekli kontrol sağlanmış ve **doğru ürün, ayrıca telafi amaçlı gönderilen hediye ürün ile birlikte tekrar hazırlanarak alıcıya teslim edilmiştir**. Süreçte yaşanan karışıklık ve gecikme nedeniyle yaşanan memnuniyetsizlik için içtenlikle özür dileriz. Operasyon ekibimiz konuya ilişkin gerekli kontrolleri başlatmış olup benzer hataların tekrar yaşanmaması için süreçler gözden geçirilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
