to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslimat, Solmuş Çiçek Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
16 Kasım’da İstanbul Çiçekleri’nden Bahçeşehir’e teslim edilmek üzere, “60 dakikada kapında” seçeneğinde yer alan bir çiçek buketi siparişi verdim. Siparişim sabah 08:30’da kuryeye teslim edilmesine rağmen, olması gereken sürede ulaşmadı ve ancak 17 Kasım saat 16:30’da teslim edildi. Üstelik çiçekler solmuş ve taze olmayan bir şekilde elime ulaştı. Sipariş numaram: 424060.
Saatler geçmesine rağmen siparişim halen elime ulaşmayınca bir bayiden çiçek almak zorunda kaldım ve bu nedenle mağdur oldum. Yaşadığım bu sorun sonrası müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. 5. Arayışımda nihayet bir müşteri hizmetleri yetkilisine ulaşabildim ve sipariş iptali ile ücret iadesi talebinde bulundum. 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Mağduriyetimin bir an önce karşılanmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizle ilgili yaptığımız incelemeye göre, sipariş oluşturma aşamasında “60 dakikada teslim” seçeneği değil, 13:00–18:00 teslimat aralığı tercih edilmiştir. Bu nedenle siparişiniz, tercih ettiğiniz zaman aralığı içerisinde saat 16:20’de teslim edilmiştir. Kayıtlarımızda teslimatla ilgili herhangi bir gecikme bulunmamaktadır. Çiçeklerin tazeliğiyle ilgili bildiriminizi ise ayrıca değerlendirmeye aldığımızı belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi sağlamak adına size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, İstanbul Çiçekleri Müşteri Destek Ekibi
Telefonda olduğu gibi burada da yalan-yanlış bilgi vermeye devam ediyorsunuz; ben 60 dakikada kapında seçeneğini tıklayarak çıkan çiçeklerden seçtim ve asla 13-18:00 yazmıyordu! Aynı işlemi şimdi de yaptığımda zaten 13-18:00 diye bir seçenek çıkmıyor. Ayrıca çiçek tam 7.30 saat kuryenizde kalmış ve solmuş şekilde geldi bunun izahını yapmamışsınız? Yalan bilgi yerine müşteri memnuniyetini sağlamaya çalışın. Ben aynı gün Göztepe İstanbul çiçeklerinden çiçek almak zorunda kaldım müşteriyi yanıltan tavrınız yüzünden ve şikayet kaydıma da halen dönülmedi. Amacınız hizmet etmek mi kendinizi yanlış bilgilerle sorumluluktan kurtarmaya çalışmak mı?
Ayrıca 5 ayrı kez müşteri hizmetlerini aradığım da sabit, ilk kez bir firmanın müşteri hizmetlerinin telefona yanıt vermediğini deneyimledim. Hatta Göztepe şubenizdeki kadın çalışan sipariş numaramı alarak ben ulaşmaya çalışarak iptalini sağlayayım dedi kendisine de bu durumu sorabilirsiniz
Yalan bilginiz o kadar komik ki eklediğim mesajdan herkesin görebileceği üzere 08.30 da çiçek hazırlanmış ve kuryeye teslim edilmiştir. Sizin iddianıza göre 13-18:00 aralığında teslim edilecek çiçekleri siz 4.30 saat önceden mi araca yükletiyorsunuz?
